あらゆる実店舗での接点で小売顧客のフィードバックを収集する

01

一度に一つの小売の瞬間について尋ねる

小売のフィードバックは、質問がインタラクション（レジ、クリック＆コレクト、配送、商品状態、開封）を明示している場合、より実行可能になります。

特定のやり取りにはCSAT 1～5を使用し、より広範な関係のチェックポイントにはNPSを使用し、注意が数秒しか続かない場合にはサムズアップやスマイリーを使用してください。チェックアウト、履行、配送を異なるチームが担当している場合には、汎用的な「私たちの対応はいかがでしたか？」という質問は避けてください。

• チェックアウトの満足度
• 回収速度と引き渡し
• 配達または荷物の状態
• 任意の理由とフォローアップ連絡

02

小売りQR配置の前にキャンペーンを作成してください

キャンペーンは、モード、主要な質問、追跡質問、言語、ブランディング、アラート、そして対応ワークフローを所有しています。

各サーフェス、支店、または旅程の段階ごとに別々の配置を追加してください。レシート、カウンター、パッケージコードは、帰属を共有することなく同じフォームを共有できます。ホストされたフォームや宛先を更新しても、アクティブな動的配置を再印刷する必要はありません。

• 一貫したキャンペーンの定義
• すべての小売接点に対するユニークなQRコード
• キャンペーン内の比較可能な配置ファネル

03

購入直後のフィードバックにはレシートを使用する

領収書は支払い後に確認済みの顧客に届き、今日のチェックアウトや店舗訪問について具体的に尋ねることができます。その弱点は、注意力の短さ、折りたたみ、感熱印刷の品質、そして迅速な廃棄です。

CTAは短く保ち、コードは折り目や切線、密集した法的文章から離れた位置に配置し、「今すぐスキャン」ではなく「今日のチェックアウトを評価」のようなコピーを使用してください。領収書の結果は、異なる瞬間を測定するため、パッケージングや回収の促しとは別にしてください。

04

引き渡し後にカウンターやクリック・アンド・コレクトのポイントを利用する

カウンターのサインは視認性が高いですが、滞留時間は短いです。スキャンで行列が遅くなったり、サービス前に評価を求めたりする場所ではなく、やり取りが完了した場所に設置してください。

クリックアンドコレクトの案内は、注文が引き渡された後に表示されるべきです：受取カード、バッグのラベル、または専用の受取サインで表示します。チェックアウトと受取が同じ店舗で行われる場合でも、配置は別々にしてください。

• やり取りの後の目線レベルのプロンプト
• 「今日のピックアップを評価する」のような直接的なCTA
• チェックアウト用と受け取り用の別々のコード

05

配達および開封のフィードバックにパッケージを使用する

製品の状態、履行の正確さ、配送品質が目に見えるときに、梱包は顧客に届きます。配送スコアの低さが製品への不満と誤解されないように、主語を明確にしてください。

QRコードを平らでコントラストの高い場所や挿入物に置いてください。縫い目、曲がった端、光沢仕上げ、輸送中に損傷する可能性のある場所は避けてください。内側の挿入物は開封時のフィードバックに適しており、外側のラベルは早めにスキャンされ、異なるタイミングを測定できる場合があります。

06

スコアを比較する前にファネルを比較してください

スキャンは可視性を測定し、ホストされたビューはページが開かれたことを示し、開始は意図を示し、送信は完了を示します。混雑したチェックアウトはより多くの反応をもたらすことができる一方、パッケージの挿入はより高い完了率を持っています。

同等の期間を比較し、各配置の分母を保持してください。キャンペーンに公開レビュー先が含まれる場合、外部レビューへのクリックは公開レビューとしてではなく、クリックとしてのみ報告してください。

07

識別を強制せずに低フィードバックをルーティングする

回答はキャンペーン、配置、回答、フォームのバージョンと共に共有受信箱に入ります。ロー・スコア警告を設定し、開始前に運用担当者を割り当ててください。

連絡先の詳細は任意であり、フォローアップの同意は別扱いです。匿名の小売フィードバックでも、有用な場所、配置、タイミングの情報は含まれます。統合モードでは、評価に関係なく公開レビューのアクションは利用可能です。公開する前に、最終的なレシート、署名、ラベル、または挿入物を実際の電話でテストしてください。