Sbírejte zpětnou vazbu v každém fyzickém bodě

01

Ptejte se vždy na jeden okamžik nákupu

Zpětná vazba je použitelnější, když otázka pojmenuje interakci: pokladnu, click-and-collect, doručení, stav produktu nebo rozbalení.

CSAT 1–5 použijte pro konkrétní interakci, NPS pro širší vztah a palce či smajlíky tam, kde pozornost trvá sekundy. Vyhněte se obecnému „Jak jsme si vedli?“, pokud pokladnu, fulfilment a dopravu vlastní různé týmy.

• Spokojenost s pokladnou
• Rychlost výdeje a předání
• Doručení nebo stav balíčku
• Volitelný důvod a kontakt

02

Vytvořte kampaň před QR umístěními

Kampaň vlastní režim, hlavní a doplňkové otázky, jazyk, značku, upozornění a reakci.

Přidejte samostatné umístění pro každý povrch, pobočku či fázi. Účtenka, pult a balíček mohou sdílet formulář bez sdílené atribuce. Aktualizace hostovaného formuláře či cíle nevyžaduje přetisk aktivních dynamických umístění.

• Jedna konzistentní definice kampaně
• Unikátní QR pro každý bod
• Srovnatelné trychtýře umístění

03

Použijte účtenku pro zpětnou vazbu hned po nákupu

Účtenka osloví skutečného zákazníka po platbě a může se konkrétně ptát na dnešní pokladnu či návštěvu. Slabinou je krátká pozornost, skládání, kvalita termotisku a rychlé vyhození.

Použijte krátké CTA, držte QR mimo přehyby, ořez a hustý text a napište „Ohodnoťte dnešní pokladnu“, ne „Naskenujte mě“. Výsledky oddělte od obalu a výdeje, protože měří jiné chvíle.

04

Používejte pulty a výdejní místa po předání

Značení u pultu je viditelné, ale času je málo. Umístěte je po skončení interakce a mimo pohyb fronty, aby sken nezdržoval ani nežádal o hodnocení před službou.

Výzva click-and-collect má přijít po předání: na kartě, štítku tašky nebo samostatné ceduli. Oddělte pokladnu a výdej, i když jsou v jednom obchodě.

• Viditelná výzva po interakci
• Přímé CTA „Ohodnoťte dnešní výdej“
• Samostatné kódy pro pokladnu a výdej

05

Používejte obal pro zpětnou vazbu k doručení a rozbalení

Obal přijde ve chvíli, kdy je vidět stav produktu, správnost plnění a kvalita doručení. Pojmenujte předmět, aby nízké hodnocení dopravy nevypadalo jako nespokojenost s produktem.

Dejte QR na ploché kontrastní místo nebo vložku. Vyhněte se švům, křivkám, odleskům a místům poškozovaným přepravou. Vnitřní vložka patří k rozbalení, vnější štítek může být skenován dříve a měřit jiný moment.

06

Porovnejte trychtýř dříve než skóre

Skeny měří viditelnost, zobrazení otevření stránky, zahájení záměr a odeslání dokončení. Rušná pokladna může dodat více odpovědí, zatímco vložka do balíčku lepší dokončení.

Porovnávejte podobná období a zachovejte jmenovatel každého umístění. Pokud má kampaň veřejný cíl recenze, reportujte odchozí kliknutí jako kliknutí, ne jako zveřejněnou recenzi.

07

Směrujte nízkou zpětnou vazbu bez vynucené identifikace

Odpovědi přicházejí do sdílené schránky s kampaní, umístěním, odpověďmi a verzí formuláře. Před spuštěním nastavte upozornění a provozního vlastníka.

Kontakt zůstává volitelný a souhlas samostatný; anonymní odpověď si uchová pobočku, umístění a čas. V kombinovaném režimu je veřejná akce dostupná bez ohledu na skóre. Před zveřejněním otestujte finální účtenku, ceduli, štítek či vložku na telefonu.