如何衡量回饋 QR 碼漏斗

將漏斗視為事件，而非不重複人數

漏斗會在依產品報表規則排除機器人與測試流量後，計算真實旅程事件。同一人可能多次掃描、重新開啟頁面，或離開後返回，因此不應將事件總數改稱為不重複顧客人數。

利用順序找出阻力，再一次測試一項變更。某階段數字偏低是值得調查的訊號，不是特定原因的自動證明。

• 掃描：實體 QR 碼重新導向被要求
• 託管頁面瀏覽：Mosaqo 回饋頁面已載入
• 開始回饋：填答者開始填寫表單
• 提交：表單已完成
• 評論點擊：外部公開評論動作已被選擇

用掃描與託管頁面瀏覽診斷實體到行動裝置的銜接

掃描表示印刷版位被看見並使用；託管頁面瀏覽表示私人或組合式旅程的 Mosaqo 頁面已開啟。責怪問卷本身前，先比較兩者。

銜接不佳可能來自網路不穩、目的地不清楚、重複測試流量，或提示出現在體驗完成前。請在真實環境檢查最終收據、標示、桌卡或包裝。

用開始與提交診斷回饋體驗

瀏覽託管頁面卻未開始，表示承諾、第一題或時機不足以讓人願意投入。開始卻未提交，表示表單可能太長、令人困惑或過度侵犯隱私。

將一個主要評分放在前面，只詢問與決策有關的問題，並讓聯絡資料保持選填。每次更改表單後比較提交時間中位數，不要假設問題越多就有越多洞察。

為每個轉換率使用正確分母

只有當分母代表前一步機會時，比率才有意義。尤其比較高流量櫃檯與低量包裝插卡時，百分比旁也要保留原始數量。

Mosaqo 的版位轉換率是提交數除以託管頁面瀏覽數。開始後完成率是另一項診斷，而瀏覽率描述掃描到託管頁面的銜接。

• 瀏覽率 = 託管頁面瀏覽數 ÷ 掃描數
• 開始率 = 開始回饋數 ÷ 託管頁面瀏覽數
• 託管轉換率 = 提交數 ÷ 託管頁面瀏覽數
• 開始後完成率 = 提交數 ÷ 開始回饋數
• 評論點擊率 = 評論點擊數 ÷ 符合資格的託管頁面瀏覽數

將評論點擊與已發布評論分開

評論點擊記錄 Mosaqo 託管介面上的動作，表示使用者有意繼續前往 Google、Trustpilot、Tripadvisor、Facebook 或自訂目的地。

下一個畫面、驗證、審核與發布由外部平台管理。不要把點擊當成評論、據此估算星等提升，或將外部評論歸因於單次掃描。

在一致的同一活動中比較版位

先建立活動，再為每張收據、桌卡、櫃檯、分店或包裝建立獨立 QR 碼版位。它們能共用表單與語言，同時保留各自的漏斗總數。

比較相同日期範圍，並一起檢視流量與轉換率。繁忙結帳處可能有更多提交，流量較低的取貨卡卻可能有較高瀏覽轉換率；兩項結果會導向不同決策。

改善真正薄弱的階段

掃描偏低就測試版位、尺寸、對比與 CTA；瀏覽落後掃描就測試最終重新導向與網路環境；開始偏低就說清楚評分對象；完成偏低就縮短或調整表單順序。

提交改善後，也要衡量團隊而非只看表單。首次處理時間中位數顯示多快有人接手回覆。收集漏斗健康卻無人負責回覆，仍是不完整的回饋計畫。