Un código QR no se escanea: causas y cómo resolverlas

Averigua cuál de las dos mitades del problema tienes

Antes de diagnosticar nada, separa dos fallas que se ven idénticas para quien trae el teléfono y que no tienen nada más en común.

O la cámara no logra leer el patrón, o lo lee perfecto y lo que falla es el destino. Si el teléfono muestra una vista previa de la liga, una dirección o cualquier reacción, el código está bien y tu problema es el destino: pásate a la última sección. Si no pasa nada, el problema es el código y aplican las secciones intermedias.

Esto toma cinco segundos y evita rediseñar un arte que nunca estuvo roto.

Está impreso demasiado chico para la distancia

La causa más frecuente y la más predecible. La regla práctica dice que un código debe medir alrededor de una décima parte de la distancia de lectura: unos 3 cm para una tarjeta de mesa leída a un brazo, unos 20 cm para un aparador leído a dos metros, y bastante más para todo lo que se lea a través de un salón o desde un coche en marcha.

La regla supone un código común con luz decente. Tres cosas la vuelven optimista: una dirección de destino larga, que apiña más módulos en el mismo cuadrado y achica cada uno; una cámara pobre o vieja; y poca luz, que alarga la exposición y difumina los bordes de los módulos.

En caso de duda, imprime más grande. Nadie ha dejado de escanear un código por ser demasiado grande.

El contraste es demasiado débil o está invertido

Un lector lee la diferencia entre módulos claros y oscuros. Todo lo que estreche esa diferencia estrecha también el margen para cualquier otra cosa que salga algo mal.

Los culpables de siempre: un color de marca de valor medio que en una pantalla retroiluminada se veía convincentemente oscuro y se imprime mucho más claro; un fondo fotográfico o texturizado debajo del patrón; una transparencia que recogió lo que había atrás; o un código invertido, claro sobre oscuro, que algunos lectores aceptan y otros no.

La prueba en escala de grises lo resuelve sin ninguna herramienta. Convierte el arte y mira: si el patrón sigue siendo claramente oscuro sobre claro, el contraste es real. Si se vuelve turbio, el código se escanea en el estudio y falla en el salón.

La zona de silencio quedó recortada

El código necesita cuatro módulos de margen limpio en cada lado. Ese margen es como el lector determina dónde termina el código, y se destruye más seguido que cualquier otra parte del arte, justo porque parece espacio vacío que el armado podría recuperar.

Busca texto pegado al código, una línea decorativa alrededor, una imagen de fondo que sigue por debajo, un código sobre un doblez o una soldadura de empaque, y arte cortada al ras del código.

Si falta espacio, achica el código y conserva el margen. Un código chico con su zona de silencio intacta se lee; uno más grande sin ella, muchas veces no.

El archivo no era el correcto

Un código puede quedar destruido entre la exportación y la imprenta sin que nadie haya tocado el arte.

El caso clásico es un PNG chico ampliado para imprimir, que convierte bordes nítidos de módulo en degradados grises difusos, leídos como datos ambiguos. Otros: un código tomado de una captura de pantalla, un JPEG cuya compresión dejó artefactos alrededor de cada borde contrastado, o un arte estirada de forma no proporcional, de modo que los módulos ya no son cuadrados.

Usa SVG o PDF para todo lo impreso, un PNG exportado con holgura para pantallas, y verifica que lo que llegó a la imprenta es lo que salió de la herramienta de diseño.

El material o la superficie juega en contra

Un código que se escanea perfecto en papel de oficina puede fallar en el producto real.

El brillo y el laminado crean reflejos que lavan el patrón bajo iluminación de techo, la razón precisa por la que tantas tarjetas de mesa laminadas fallan de noche y funcionan bien a mediodía. Los papeles sin recubrir y texturizados dejan que la tinta se extienda un poco, lo que difumina los módulos chicos. Las superficies curvas como botellas y tubos deforman la retícula, y la tela o el empaque flexible la deforman de manera impredecible.

Para todo lo curvo, texturizado o brillante, imprime el código más grande de lo que sugiere la regla de distancia y prueba sobre el sustrato real en lugar de una prueba en papel.

El código se lee y el destino falla

Si el teléfono reconoce el código pero el visitante no llega a ningún lado, el patrón no es el problema. Revisa el destino.

Las causas de siempre: una página movida o eliminada después de mandar el arte a imprenta, una liga que exige un inicio de sesión que el visitante no tiene, un archivo compartido caducado, una página accesible en la red de la oficina pero no públicamente, un bucle de redirecciones, o un destino simplemente demasiado lento con datos móviles.

Pruébalo como lo haría un desconocido: ventana de incógnito, datos móviles en lugar de Wi-Fi, y un teléfono que nunca haya abierto la página. Tu propio navegador es la peor prueba posible, porque está con la sesión iniciada y lo tiene todo en caché.

Repasa esto antes de imprimir

Casi toda falla anterior se detecta con diez minutos de revisión sobre una prueba impresa.

• Escanea una prueba impresa al tamaño final, sobre el material final: nunca pruebes solo en pantalla.
• Prueba con al menos un iPhone y un Android, y con un teléfono más viejo si tienes uno.
• Prueba con la iluminación real, incluida la de la noche y la luz artificial.
• Escanea desde la distancia a la que se va a parar una persona real, y ligeramente en ángulo.
• Convierte el arte a escala de grises y confirma que el patrón sigue leyéndose oscuro sobre claro.
• Confirma que la zona de silencio sobrevivió al armado final.
• Abre el destino en una ventana de incógnito, con datos móviles, en un teléfono que no lo haya visto nunca.
• Dale la prueba a alguien que no haya participado y observa cómo le va.