Un código QR no se escanea: causas y cómo resolverlas

Determina cuál de las dos mitades del problema tienes

Antes de diagnosticar nada, separa dos fallos que resultan idénticos para quien sostiene el teléfono y que no tienen nada más en común.

O la cámara no consigue leer el patrón, o lo lee perfectamente y lo que falla es el destino. Si el teléfono muestra una vista previa del enlace, una dirección o cualquier reacción, el código está bien y tu problema es el destino: pasa a la última sección. Si no ocurre nada en absoluto, el problema es el código y aplican las secciones intermedias.

Esto lleva cinco segundos y evita rediseñar un material que nunca estuvo roto.

Está impreso demasiado pequeño para la distancia

La causa más frecuente y la más previsible. La regla práctica dice que un código debe medir alrededor de una décima parte de la distancia de lectura: unos 3 cm para una tarjeta de mesa leída con el brazo extendido, unos 20 cm para un escaparate leído a dos metros, y bastante más para todo lo que se lea a través de una sala o desde un coche en marcha.

La regla supone un código corriente con luz decente. Tres cosas la vuelven optimista: una dirección de destino larga, que apiña más módulos en el mismo cuadrado y reduce cada uno; una cámara pobre o antigua; y poca luz, que alarga la exposición y difumina los bordes de los módulos.

En caso de duda, imprime más grande. Nadie ha dejado de escanear un código por ser demasiado grande.

El contraste es demasiado débil o está invertido

Un lector lee la diferencia entre módulos claros y oscuros. Todo lo que estreche esa diferencia estrecha también el margen para cualquier otra cosa que salga algo mal.

Los culpables habituales: un color de marca de valor medio que parecía convincentemente oscuro en una pantalla retroiluminada y se imprime mucho más claro; un fondo fotográfico o texturado por debajo del patrón; una transparencia que recogió lo que había detrás; o un código invertido, módulos claros sobre fondo oscuro, que algunos lectores aceptan y otros no.

La prueba en escala de grises lo resuelve sin ninguna herramienta. Convierte el diseño y observa: si el patrón sigue siendo claramente oscuro sobre claro, el contraste es real. Si se vuelve turbio, el código se escaneará en el estudio y fallará en la sala.

La zona de silencio quedó recortada

El código necesita cuatro módulos de margen limpio en cada lado. Ese margen es lo que permite al lector determinar dónde acaba el código, y se destruye más a menudo que cualquier otra parte del diseño, precisamente porque parece un espacio vacío que la maquetación podría recuperar.

Busca texto pegado al código, un filete decorativo trazado alrededor, una imagen de fondo que continúa por debajo, un código situado sobre un pliegue o una soldadura de envase, y un diseño recortado a ras del código.

Si falta espacio, reduce el código y conserva el margen. Un código pequeño con su zona de silencio intacta se lee; uno mayor sin ella, a menudo no.

El archivo no era el adecuado

Un código puede quedar destruido entre la exportación y la imprenta sin que nadie haya tocado el diseño.

El caso clásico es un PNG pequeño ampliado para imprimir, que convierte bordes nítidos de módulo en degradados grises difusos, leídos como datos ambiguos. Otros: un código tomado de una captura de pantalla, un JPEG cuya compresión dejó artefactos alrededor de cada borde contrastado, o un diseño estirado de forma no proporcional, de modo que los módulos ya no son cuadrados.

Usa SVG o PDF para todo lo impreso, un PNG exportado con holgura para pantallas, y comprueba que lo que llegó a la imprenta es lo que salió de la herramienta de diseño.

El material o la superficie juegan en contra

Un código que se escanea perfectamente en papel de oficina puede fallar en el producto real.

El brillo y el plastificado crean reflejos que lavan el patrón bajo iluminación cenital, la razón precisa por la que tantas tarjetas de mesa plastificadas fallan de noche y funcionan bien al mediodía. Los papeles sin estucar y texturados dejan que la tinta se extienda ligeramente, lo que difumina los módulos pequeños. Las superficies curvas como botellas y tubos deforman la retícula, y el tejido o el envase flexible la deforman de manera imprevisible.

Para todo lo curvo, texturado o brillante, imprime el código más grande de lo que sugiere la regla de distancia y prueba sobre el soporte real en lugar de una prueba en papel.

El código se lee y el destino falla

Si el teléfono reconoce el código pero el visitante no llega a ninguna parte, el patrón no es el problema. Revisa el destino.

Las causas habituales: una página movida o eliminada después de enviar el diseño a imprenta, un enlace que exige un inicio de sesión que el visitante no tiene, un archivo compartido caducado, una página accesible en la red de la oficina pero no públicamente, un bucle de redirecciones, o un destino simplemente demasiado lento con datos móviles.

Pruébalo como lo haría un desconocido: ventana de incógnito, datos móviles en lugar de Wi-Fi, y un teléfono que nunca haya abierto la página. Tu propio navegador es la peor prueba posible, porque está identificado y lo tiene todo en caché.

Repasa esto antes de imprimir

Casi todos los fallos anteriores se detectan con diez minutos de comprobación sobre una prueba impresa.

• Escanea una prueba impresa al tamaño final, sobre el material final: nunca pruebes solo en pantalla.
• Prueba con al menos un iPhone y un Android, y con un teléfono más antiguo si encuentras uno.
• Prueba con la iluminación real, incluida la de la tarde y la luz artificial.
• Escanea desde la distancia a la que se situará una persona real, y ligeramente en ángulo.
• Convierte el diseño a escala de grises y confirma que el patrón sigue leyéndose oscuro sobre claro.
• Confirma que la zona de silencio sobrevivió a la maquetación final.
• Abre el destino en una ventana de incógnito, con datos móviles, en un teléfono que no lo haya visto nunca.
• Entrega la prueba a alguien que no haya participado en el proyecto y observa cómo se desenvuelve.