¿El código QR no se escanea? Encuentre la causa por el síntoma

Primero, separe las tres averías

Hágase dos preguntas antes de tocar nada. ¿Este código ha funcionado alguna vez, a alguien? ¿Y el teléfono reacciona de algún modo —vista previa del enlace, página equivocada— o no ocurre nada?

Nunca funcionó, sin reacción: el patrón no se puede leer. Es una avería de impresión o de arte final, y de eso trata la sección siguiente.

Funcionaba antes y ahora nada o una página de error: el patrón está bien, el destino ha desaparecido. Salte a la tercera sección.

Se escanea al instante pero abre algo equivocado: ni el código ni el destino están rotos; lo está el enlace. Esa es la cuarta sección.

Nunca fue legible

La cámara no consigue convertir el patrón en datos. Estas son las causas, más o menos en el orden en que suelen resultar ser la culpable.

• Demasiado pequeño para la distancia. Un código leído a tres metros quiere unos treinta centímetros; a treinta centímetros, unos tres. Por debajo de aproximadamente medio milímetro por módulo, las cámaras de los teléfonos empiezan a fallar.
• Poco contraste. Oscuro sobre claro, con una diferencia real entre ambos. Gris claro sobre blanco, o un color de marca sobre fondo oscuro, es el fallo de origen gráfico más común.
• Ha desaparecido la zona de silencio. La especificación pide cuatro módulos libres en cada lado; el texto, un filete o una imagen de fondo que llegue al borde eliminan la frontera que busca el lector.
• Invertido. Módulos claros sobre fondo oscuro se leen en unos teléfonos y en otros no: trátelo como roto, no como un estilo.
• Estirado o ampliado. Un PNG pequeño inflado tiene los bordes de los módulos blandos, y falla por la misma razón que imprimirlo demasiado pequeño. Imprima desde vectorial.
• El logotipo tapa demasiado, o no se subió el nivel de corrección de errores para compensarlo.
• El soporte juega en contra: una botella curva, aluminio, tela, o un plastificado que devuelve la luz del techo directa al objetivo.

A usted le escanea y al cliente no

Este caso merece sección propia porque el código suele estar bien. La diferencia está en el teléfono, en la luz o en la distancia, y usted lo prueba en las mejores condiciones que ese código va a encontrar jamás.

Las cámaras más antiguas resuelven menos; un objetivo rayado o grasiento resuelve todavía menos. Una sala oscura le quita distancia, y el ángulo también: un código plano sobre la mesa leído por alguien de pie se está leyendo en diagonal.

Hay además una diferencia de software. La cámara nativa lee códigos QR en ambas plataformas, pero no siempre con la tolerancia de una app dedicada, y un teléfono antiguo puede necesitarla. Si un código funciona en su teléfono nuevo y falla en uno de tres años, el código va justo, no el teléfono viejo: imprímalo más grande.

Funcionaba y dejó de hacerlo

El patrón no ha cambiado, no puede. Ha cambiado algo detrás de él.

• El destino se movió o se borró: se reorganizó el sitio, caducó el archivo compartido, la página de campaña se retiró con la campaña.
• Se apagó la redirección. Un código dinámico depende de un servicio que traslada el escaneo; una cuenta vencida, una cerrada o el límite de un plan gratuito detienen todas las copias impresas a la vez.
• Era una prueba. Muchos generadores gratuitos entregan una redirección de prueba que se detiene al cabo de una o dos semanas y muestra una página para contratar.
• No se renovó el dominio, o caducó el certificado: el teléfono avisará o se negará en lugar de abrir.
• El destino exige ahora iniciar sesión. A usted le sigue funcionando porque su navegador está identificado.

Se escanea pero abre otra cosa

El código hace exactamente aquello para lo que se hizo; lo equivocado es aquello para lo que se hizo. Lea la dirección que el teléfono muestra en la vista previa antes de abrirla: eso solo identifica la mayoría de estos casos.

La causa más frecuente es el código equivocado impreso en el material equivocado: dos campañas, dos sedes, un archivo confundido en la imprenta. Compare la vista previa con lo que pretendía codificar.

Después: una caché antigua que muestra una versión vieja de la página, un enlace que abre una aplicación en vez del navegador porque el destino es un enlace profundo, o una dirección http que redirige a un sitio inesperado camino de https.

Si un código dinámico abre el destino anterior, el cambio se guardó pero la redirección aún no ha llegado a ese dispositivo, o el teléfono la tiene en caché. Pruebe en ventana privada con datos móviles.

El diagnóstico de cinco minutos

En este orden, porque cada paso descarta el mayor número de causas con el menor esfuerzo.

• Escanee la pieza impresa y lea la dirección de la vista previa sin abrirla. Si la dirección es incorrecta, la culpa es del arte final o del enlace, no del código.
• Abra esa dirección a mano en una ventana privada con datos móviles. Si falla ahí, la culpa es del destino.
• Pruebe un segundo teléfono, a ser posible más antiguo, y un tercero si el segundo no coincide con el primero.
• Lleve el impreso a una luz clara y uniforme. Si de pronto se escanea, la culpa es del tamaño o del contraste, no del código.
• Mida el código y el espacio libre a su alrededor y compárelo con la distancia de lectura.
• Escanee el archivo digital original en pantalla. Si el archivo se escanea y el impreso no, la avería nació en producción.
• Solo entonces regenere el código; y si es estático, recuerde que regenerarlo produce un patrón distinto, así que lo ya impreso no cambia.