QR-Code wird nicht gescannt? Ursache nach Symptom finden

Trennen Sie zuerst die drei Fehlerbilder

Stellen Sie zwei Fragen, bevor Sie irgendetwas anfassen. Hat dieser Code jemals funktioniert, bei irgendwem? Und reagiert das Telefon überhaupt — Linkvorschau, falsche Seite — oder passiert gar nichts?

Nie funktioniert, keine Reaktion: Das Muster ist nicht lesbar. Das ist ein Druck- oder Layoutfehler, und darum geht es im nächsten Abschnitt.

Hat funktioniert, jetzt nichts oder eine Fehlerseite: Mit dem Muster ist alles in Ordnung, das Ziel ist weg. Springen Sie zum dritten Abschnitt.

Scannt sofort, öffnet aber etwas Falsches: Weder Code noch Ziel sind defekt; der Link ist es. Das ist der vierte Abschnitt.

Er war nie lesbar

Die Kamera kann das Muster nicht in Daten auflösen. Das sind die Ursachen, ungefähr in der Reihenfolge, in der sie sich als die richtige herausstellen.

• Zu klein für den Abstand. Ein Code, der aus drei Metern gelesen wird, braucht rund dreißig Zentimeter; aus dreißig Zentimetern etwa drei. Unterhalb von etwa einem halben Millimeter je Modul beginnen Telefonkameras zu versagen.
• Zu wenig Kontrast. Dunkel auf hell, mit echtem Unterschied dazwischen. Hellgrau auf Weiß oder eine Markenfarbe auf dunklem Grund ist der häufigste gestalterisch verursachte Ausfall.
• Die Ruhezone fehlt. Die Spezifikation will vier freie Module an jeder Seite; Text, ein Rahmen oder ein Hintergrundbild bis an die Kante nehmen dem Scanner die Grenze, nach der er sucht.
• Invertiert. Helle Module auf dunklem Grund lesen manche Telefone und andere nicht — behandeln Sie das als defekt, nicht als Stil.
• Gedehnt oder hochskaliert. Ein kleines, aufgeblasenes PNG hat weiche Modulkanten und versagt aus demselben Grund wie ein zu kleiner Druck. Drucken Sie aus Vektor.
• Das Logo verdeckt zu viel, oder die Fehlerkorrekturstufe wurde nicht angehoben, um das auszugleichen.
• Der Untergrund arbeitet dagegen: eine gewölbte Flasche, Folie, Stoff oder ein Laminat, das die Deckenlampe direkt ins Objektiv spiegelt.

Bei Ihnen scannt er, beim Kunden nicht

Dieser Fall verdient einen eigenen Abschnitt, weil der Code meist in Ordnung ist. Der Unterschied liegt am Telefon, am Licht oder am Abstand — und Sie testen unter den besten Bedingungen, die dieser Code je erleben wird.

Ältere Kameras lösen weniger auf; ein zerkratztes oder fettiges Objektiv noch weniger. Ein dunkler Raum kostet Sie Distanz, und der Winkel ebenfalls: Ein flach auf dem Tisch liegender Code, gelesen von jemandem, der darübersteht, wird schräg gelesen.

Dazu kommt ein Softwareunterschied. Die Systemkamera liest auf beiden Plattformen QR-Codes, aber nicht immer so tolerant wie eine eigene Scanner-App, und ein älteres Telefon braucht diese App womöglich. Wenn ein Code auf Ihrem neuen Telefon läuft und auf einem drei Jahre alten scheitert, ist der Code zu knapp, nicht das Telefon zu alt — drucken Sie ihn größer.

Er lief und hörte dann auf

Das Muster hat sich nicht geändert — das kann es nicht. Etwas dahinter schon.

• Das Ziel ist umgezogen oder gelöscht: Die Website wurde umgebaut, die Dateifreigabe lief ab, die Kampagnenseite ging mit der Kampagne offline.
• Die Weiterleitung wurde abgeschaltet. Ein dynamischer Code hängt an einem Dienst, der den Scan befördert; ein ausgelaufenes Konto, ein geschlossenes oder ein Limit im Gratistarif stoppt alle gedruckten Exemplare gleichzeitig.
• Es war eine Testphase. Viele kostenlose Generatoren geben eine dynamische Weiterleitung aus, die nach ein bis zwei Wochen endet und stattdessen eine Upgrade-Seite zeigt.
• Die Domain wurde nicht verlängert, oder das Zertifikat ist abgelaufen — das Telefon verweigert oder warnt, statt zu öffnen.
• Das Ziel verlangt jetzt eine Anmeldung. Bei Ihnen läuft es weiter, weil Ihr Browser angemeldet ist.

Er scannt, öffnet aber das Falsche

Der Code tut genau das, wofür er gemacht wurde; falsch ist, wofür er gemacht wurde. Lesen Sie die Adresse, die das Telefon in der Vorschau zeigt, bevor Sie sie öffnen — allein das klärt die meisten dieser Fälle.

Die häufigste Ursache ist der falsche Code auf dem falschen Material: zwei Kampagnen, zwei Filialen, eine verwechselte Datei in der Druckerei. Vergleichen Sie die Vorschau mit dem, was codiert werden sollte.

Danach: ein alter Cache, der eine frühere Version der Seite zeigt; ein Link, der eine App statt des Browsers öffnet, weil das Ziel ein Deeplink ist; oder eine http-Adresse, die auf dem Weg zu https unerwartet weiterleitet.

Öffnet ein dynamischer Code das vorherige Ziel, wurde die Änderung gespeichert, ist aber auf diesem Gerät noch nicht angekommen, oder das Telefon hat sie zwischengespeichert. Testen Sie in einem privaten Fenster über Mobilfunk.

Die Fünf-Minuten-Diagnose

In dieser Reihenfolge, weil jeder Schritt mit dem geringsten Aufwand die meisten Ursachen ausschließt.

• Scannen Sie das gedruckte Stück und lesen Sie die Adresse aus der Vorschau, ohne sie zu öffnen. Ist die Adresse falsch, liegt es am Layout oder am Link, nicht am Code.
• Öffnen Sie diese Adresse von Hand in einem privaten Fenster über Mobilfunk. Scheitert sie dort, ist das Ziel schuld.
• Nehmen Sie ein zweites Telefon, möglichst ein älteres, und ein drittes, wenn das zweite dem ersten widerspricht.
• Halten Sie den Druck in helles, gleichmäßiges Licht. Scannt er plötzlich, liegt es an Größe oder Kontrast, nicht am Code.
• Messen Sie den Code und den freien Rand darum und vergleichen Sie mit dem Leseabstand.
• Scannen Sie die digitale Originaldatei vom Bildschirm. Scannt die Datei und der Druck nicht, ist der Fehler in der Produktion entstanden.
• Erst dann erzeugen Sie den Code neu — und ist er statisch, denken Sie daran, dass eine Neuerzeugung ein anderes Muster ergibt, das bereits Gedruckte also unberührt lässt.