QR kód se nenačte? Najděte příčinu podle příznaku

Nejdřív oddělte tři různé závady

Položte si dvě otázky, než na cokoli sáhnete. Fungoval tenhle kód vůbec někdy — komukoli? A reaguje telefon aspoň nějak — ukáže náhled odkazu, otevře špatnou stránku — nebo se neděje nic?

Nikdy nefungoval, žádná reakce: vzor nelze přečíst. To je závada tisku nebo grafiky a je o ní další oddíl.

Dřív fungoval, teď nic nebo chybová stránka: se vzorem je všechno v pořádku, zmizel cíl. Přeskočte na třetí oddíl.

Načte se okamžitě, ale otevře něco špatného: rozbitý není kód ani cíl, rozbitý je odkaz. To je čtvrtý oddíl.

Nikdy nebyl čitelný

Fotoaparát nedokáže vzor převést na data. Tohle jsou příčiny, zhruba v pořadí, jak často se ukáže, že jde právě o ně.

• Příliš malý na tu vzdálenost. Kód čtený ze tří metrů chce asi třicet centimetrů; z třiceti centimetrů asi tři. Pod zhruba půl milimetru na modul začínají fotoaparáty telefonů selhávat.
• Nedostatečný kontrast. Tmavé na světlém, se skutečným rozdílem mezi tím. Světle šedá na bílé nebo firemní barva na tmavém podkladu je nejčastější závada způsobená grafikou.
• Zmizela klidová zóna. Specifikace chce čtyři volné moduly z každé strany; text, linka nebo obrázek na pozadí zasahující až k okraji berou čtečce hranici, kterou hledá.
• Inverze. Světlé moduly na tmavém podkladu se na některých telefonech čtou a na jiných ne — berte to jako rozbité, ne jako styl.
• Roztažený nebo zvětšený. Malý nafouknutý PNG má měkké okraje modulů a selhává ze stejného důvodu jako příliš malý tisk. Tiskněte z vektoru.
• Logo zakrývá příliš mnoho, nebo se nezvýšila úroveň korekce chyb, aby to vyrovnala.
• Materiál pracuje proti: zakřivená láhev, fólie, textil nebo laminace odrážející stropní světlo přímo do objektivu.

Vám se načte, zákazníkovi ne

Tenhle případ si zaslouží vlastní oddíl, protože kód bývá v pořádku. Rozdíl je v telefonu, ve světle nebo ve vzdálenosti — a vy testujete v nejlepších podmínkách, jaké ten kód kdy potká.

Starší fotoaparáty rozliší méně; poškrábaný nebo mastný objektiv ještě méně. Tmavý sál vám bere vzdálenost a úhel také: kód ležící naplocho na stole a čtený někým, kdo nad ním stojí, se čte šikmo.

K tomu přistupuje softwarový rozdíl. Systémový fotoaparát čte QR kódy na obou platformách, ale ne vždy s tolerancí samostatné aplikace, a starší telefon ji může potřebovat. Pokud kód funguje na vašem novém telefonu a selhává na tříletém, je příliš na hraně kód, ne příliš starý telefon — tiskněte větší.

Fungoval a pak přestal

Vzor se nezměnil — ani nemůže. Změnilo se něco za ním.

• Cíl se přesunul nebo byl smazán: web se přeorganizoval, sdílení souboru vypršelo, kampaňová stránka spadla spolu s kampaní.
• Přesměrování bylo vypnuto. Dynamický kód závisí na službě, která sken přenáší; vypršelý účet, zrušený účet nebo limit bezplatného tarifu zastaví všechny vytištěné kusy naráz.
• Byla to zkušební verze. Řada bezplatných generátorů dává zkušební přesměrování, které po týdnu či dvou skončí a ukáže stránku s nabídkou tarifu.
• Neobnovila se doména nebo vypršel certifikát — telefon spíš varuje nebo odmítne, než aby otevřel.
• Cíl teď vyžaduje přihlášení. Vám funguje dál, protože váš prohlížeč je přihlášený.

Načte se, ale otevře něco jiného

Kód dělá přesně to, k čemu byl vyroben; špatné je to, k čemu byl vyroben. Přečtěte si adresu, kterou telefon ukazuje v náhledu, dřív než ji otevřete — už to samo většinu těchto případů odhalí.

Nejčastější příčinou je špatný kód vytištěný na špatném materiálu: dvě kampaně, dvě pobočky, jeden zaměněný soubor v tiskárně. Porovnejte náhled s tím, co jste chtěli zakódovat.

Dál: stará cache ukazující předchozí verzi stránky, odkaz otevírající aplikaci místo prohlížeče, protože cíl je hluboký odkaz, nebo adresa http, která cestou k https přesměruje někam nečekaně.

Pokud dynamický kód otevírá předchozí cíl, změna se uložila, ale přesměrování ještě k tomu zařízení nedorazilo, nebo si ho telefon uložil do cache. Testujte v anonymním okně na mobilních datech.

Pětiminutová diagnóza

V tomto pořadí, protože každý krok vyloučí nejvíc příčin s nejmenší námahou.

• Naskenujte vytištěný kus a přečtěte adresu z náhledu, aniž byste ji otevřeli. Je-li adresa špatná, může za to grafika nebo odkaz, ne kód.
• Otevřete tu adresu ručně v anonymním okně na mobilních datech. Pokud tam selže, může za to cíl.
• Zkuste druhý telefon, ideálně starší, a třetí, pokud se druhý s prvním neshodne.
• Vezměte tisk do jasného, rovnoměrného světla. Pokud se náhle načte, může za to velikost nebo kontrast, ne kód.
• Změřte kód i volné pole kolem něj a porovnejte se vzdáleností, ze které se čte.
• Naskenujte původní digitální soubor z obrazovky. Pokud se soubor načte a tisk ne, závada vznikla ve výrobě.
• Teprve pak kód vygenerujte znovu — a je-li statický, pamatujte, že nové generování dá jiný vzor, takže s už vytištěným to nic neudělá.