Не сканується QR-код? Знайдіть причину за симптомом

Спершу розділіть три різні відмови

Поставте два питання, перш ніж щось чіпати. Чи цей код узагалі колись працював — бодай у когось? І чи телефон хоч якось реагує — показує попередній перегляд посилання, відкриває не ту сторінку — чи не відбувається нічого?

Ніколи не працював, реакції немає: візерунок не читається. Це несправність друку або макета, і про неї — наступна секція.

Працював раніше, тепер нічого або сторінка помилки: з візерунком усе гаразд, зникла ціль. Переходьте до третьої секції.

Сканується миттєво, але відкриває щось не те: ані код, ані ціль не зламані; зламане посилання. Це четверта секція.

Він ніколи не читався

Камера не може перетворити візерунок на дані. Ось причини, приблизно в порядку того, як часто саме вони виявляються винними.

• Замалий для відстані. Код, який читають із трьох метрів, потребує близько тридцяти сантиметрів; із тридцяти сантиметрів — близько трьох. Нижче приблизно пів міліметра на модуль камери телефонів починають відмовляти.
• Замалий контраст. Темне на світлому, і з реальною різницею між ними. Світло-сіре на білому або брендовий колір на темному тлі — найчастіша відмова, спричинена дизайном.
• Зникло вільне поле. Специфікація вимагає чотирьох чистих модулів з кожного боку; текст, рамка чи фонове зображення, що заходять на край, прибирають межу, яку шукає сканер.
• Інверсія. Світлі модулі на темному тлі читаються на одних телефонах і не читаються на інших — вважайте це поламаним, а не стилем.
• Розтягнутий або збільшений. Маленький PNG, роздутий до розміру, має м’які краї модулів, і це та сама відмова, що й надто дрібний друк. Друкуйте з вектора.
• Логотип закриває забагато, або рівень корекції помилок не підняли, щоб це компенсувати.
• Поверхня працює проти: вигнута пляшка, фольга, тканина або ламінат, що відбиває стельове світло просто в об’єктив.

У вас сканується, а в клієнта — ні

Ця ситуація варта окремої секції, бо код зазвичай справний. Різниця в телефоні, світлі чи відстані — а ви перевіряєте в найкращих умовах, які код колись побачить.

Старіші камери розрізняють менше; подряпаний або засалений об’єктив розрізняє ще менше. Темна зала забирає у вас відстань, і кут теж: код, що лежить пласко на столі й читається людиною, яка стоїть над ним, читається під нахилом.

Є ще програмна різниця. Штатна камера на обох платформах читає QR-коди, але не завжди з тією самою терпимістю, що й окремий застосунок-сканер, а старішому телефону застосунок може бути потрібен. Якщо код працює на вашому новому телефоні й відмовляє на трирічному — це код надто щільний, а не телефон надто старий. Друкуйте більшим.

Він працював, а потім перестав

Візерунок не змінився — він і не може. Змінилося щось за ним.

• Ціль переїхала або її видалили: сайт переструктурували, файл у хмарі вигас, лендинг кампанії зняли разом із кампанією.
• Перенаправлення вимкнули. Динамічний код залежить від сервісу, який переносить сканування; сплилий акаунт, закритий акаунт або ліміт безкоштовного плану зупиняють усі надруковані примірники одночасно.
• Це був пробний період. Багато безкоштовних генераторів видають динамічне перенаправлення, яке за тиждень-два припиняється й показує сторінку з пропозицією оплати.
• Домен не подовжили або сертифікат протермінувався — телефон радше відмовить або попередить, ніж відкриє.
• Ціль тепер вимагає входу. У вас вона й далі працює, бо ваш браузер залогінений.

Він сканується, але відкриває не те

Код робить рівно те, для чого його зробили; неправильним є саме те, для чого його зробили. Прочитайте адресу, яку телефон показує в попередньому перегляді, перш ніж відкривати, — уже це визначає більшість таких випадків.

Найчастіша причина — не той код, надрукований не на тому матеріалі: дві кампанії, дві філії, один переплутаний файл у друкарні. Порівняйте попередній перегляд із тим, що ви збиралися закодувати.

Далі: застарілий кеш, який показує стару версію сторінки; посилання, що відкриває застосунок, а не браузер, бо ціль є deep link; або http-адреса, яка дорогою до https перенаправляє кудись несподівано.

Якщо динамічний код відкриває попередню ціль, зміну зроблено, але перенаправлення ще не дійшло до цього пристрою або телефон його закешував. Перевіряйте в приватному вікні на мобільному інтернеті.

П’ятихвилинна діагностика

Саме в такому порядку, бо кожен крок відкидає найбільшу кількість причин за найменших зусиль.

• Відскануйте надрукований примірник і прочитайте адресу в попередньому перегляді, не відкриваючи її. Якщо адреса не та, винен макет або посилання, а не код.
• Відкрийте цю адресу вручну в приватному вікні на мобільному інтернеті. Якщо там не працює — винна ціль.
• Спробуйте другий телефон, бажано старіший, і третій, якщо другий не погоджується з першим.
• Віднесіть надрукований примірник під яскраве рівне світло. Якщо він раптом сканується — винен розмір або контраст, а не код.
• Виміряйте код і вільне поле навколо нього й порівняйте з відстанню, з якої його читають.
• Відскануйте вихідний цифровий файл із екрана. Якщо файл сканується, а друк ні — несправність з’явилася на виробництві.
• І лише тоді перегенеруйте код — а якщо він статичний, пам’ятайте, що перегенерація дає інший візерунок, тож на вже надрукованому це ніяк не позначиться.