QR Code 掃不出來？依症狀找原因

先把三種故障分開

動手之前先問兩個問題。這個碼有沒有在任何人手上成功過一次？以及手機到底有沒有反應——跳出連結預覽、開啟錯的頁面——還是什麼都沒發生？

從來沒成功過，也沒有反應：圖樣讀不出來。這是印刷或稿件的故障，下一節談它。

以前能用，現在什麼都沒有或出現錯誤頁：圖樣沒問題，是目標不見了。跳到第三節。

一掃就出，但開啟的是錯的東西：壞掉的既不是碼也不是目標，是連結。那是第四節。

它從來就讀不出來

相機沒辦法把圖樣解成資料。以下是各種原因，大致依它們最後被證實是真凶的頻率排列。

• 相對判讀距離太小。三公尺外判讀的碼要三十公分左右；三十公分處判讀的碼要三公分左右。低於每模組約零點五公釐，手機相機就開始失手。
• 對比不夠。要淺底深碼，而且兩者之間要有真正的差別。白底淺灰，或深色底上的品牌色，是設計造成的最常見故障。
• 留白區沒了。規格要求四邊各留四個模組的空白；文字、細線或背景圖壓到邊緣，就抹掉了掃描器要找的那道界線。
• 反相。深底淺碼在有些手機讀得出、有些讀不出——把它當成壞掉，而不是一種風格。
• 被拉伸或放大。小尺寸 PNG 撐大之後模組邊緣發虛，失效的原因和印得太小完全一樣。請從向量檔印。
• logo 蓋住太多，或沒有相應提高錯誤更正等級來補償。
• 承印面在跟你作對：弧形瓶身、鍍鋁膜、織物，或把頂燈直接反射回鏡頭的覆膜。

你這裡掃得出，顧客那裡掃不出

這一類值得單獨一節，因為碼通常是好的。差別在手機、光線或距離——而你是在這個碼這輩子能遇到的最好條件下測試的。

舊一點的相機解析力更低；有刮痕或沾油的鏡頭更低。昏暗的場地會吃掉你的距離，角度也一樣：平放在桌上的碼，被站著的人俯身去掃，本身就是斜著讀。

還有軟體差異。兩個平台的原生相機都能讀 QR Code，但未必有專門掃碼 App 那麼寬容，舊手機可能就需要那個 App。如果一個碼在你的新手機上能用、在三年前的機器上不行，那是碼太緊，不是手機太舊——印大一點。

以前能用，後來不能了

圖樣沒有變——它也變不了。變的是它背後的東西。

• 目標搬走或被刪除：網站重整、檔案分享到期、活動頁隨活動一起下架。
• 轉址被關掉。動態碼依賴一個把掃描帶走的服務；帳號到期、被關閉，或撞上免費額度，所有印好的副本會同時停擺。
• 那是試用。很多免費產生器給的是試用轉址，一兩週後停止轉送，改成顯示升級頁面。
• 網域沒續約，或憑證過期——手機會警告或拒絕，而不是開啟。
• 目標現在要求登入。在你這裡還能用，是因為你的瀏覽器已經登入了。

掃得出來，但開啟的是錯東西

碼正在做它被造出來要做的事；錯的是它被造出來要做什麼。開啟之前，先讀手機預覽出來的那個網址——光這一步就能認出這類問題的大部分。

最常見的原因是把錯的碼印在錯的材料上：兩個活動、兩家分店、印刷廠裡混掉的一個檔案。把預覽和你原本要編碼的內容對一遍。

其次是：過期快取顯示著頁面的舊版本；因為目標是深層連結，連結開啟的是 App 而不是瀏覽器；或一個 http 網址在轉向 https 的路上被帶到意料之外的地方。

如果動態碼開啟的是上一個目標，代表變更已儲存但還沒到那台裝置，或手機把它快取了。請用行動網路在無痕視窗裡測。

五分鐘診斷

依這個順序，因為每一步都能用最小的力氣排除掉最多的原因。

• 掃印好的實物，不要開啟，只讀預覽裡的網址。網址不對，責任在稿件或連結，不在碼。
• 用行動網路在無痕視窗裡手動開啟那個網址。在那裡也不行，責任就在目標。
• 換第二支手機測，最好是舊一點的；如果第二支和第一支結論相反，再上第三支。
• 把印刷品拿到明亮均勻的光線下。如果忽然掃得出來，責任在尺寸或對比，不在碼。
• 量一下碼和它四周的留白，和實際判讀距離對照。
• 把原始數位檔放在螢幕上掃。檔案能掃、印刷品不能，代表故障是在生產環節產生的。
• 到這一步才去重新產生碼——而且如果是靜態碼，請記住重新產生會得到另一個圖樣，對已經印出去的東西毫無幫助。