二维码扫不出来？按症状找原因

先把三种故障分开

动手之前先问两个问题。这个码有没有在任何人手里成功过一次？以及手机到底有没有反应——弹出链接预览、打开错的页面——还是什么都没发生？

从来没成功过，也没有反应：图案读不出来。这是印刷或稿件的故障，下一节讲它。

以前能用，现在什么都没有或者出错误页：图案没毛病，是目标没了。跳到第三节。

一扫就出，但打开的是错的东西：坏的既不是码也不是目标，是链接。那是第四节。

它从来就读不出来

相机没法把图案解成数据。下面是各种原因，大致按它们最后被证明是真凶的频率排列。

• 相对识读距离太小。三米外识读的码要三十厘米左右；三十厘米处识读的码要三厘米左右。低于每模块约零点五毫米，手机相机就开始失手。
• 对比度不够。要浅底深码，而且两者之间要有真正的差别。白底浅灰，或者深色底上的品牌色，是设计导致的最常见故障。
• 空白区没了。规范要求四边各留四个模块的空白；文字、细线或背景图压到边缘，就抹掉了扫描器要找的那道界线。
• 反相。深底浅码在有的手机上读得出、有的读不出——把它当作坏了，而不是一种风格。
• 被拉伸或放大。小尺寸 PNG 撑大之后模块边缘发虚，失效的原因和印得太小完全一样。请从矢量文件印。
• logo 盖住得太多，或者没有相应提高纠错等级来补偿。
• 承印面在跟你作对：弧形瓶身、镀铝膜、织物，或者把顶灯直接反射回镜头的覆膜。

你这儿扫得出，顾客那儿扫不出

这一类值得单独一节，因为码通常是好的。区别在手机、光线或距离——而你是在这个码这辈子能遇到的最好条件下测试的。

旧一点的相机分辨力更低；有划痕或沾了油的镜头更低。昏暗的场地会吃掉你的距离，角度也一样：平放在桌上的码，被站着的人俯身去扫，本身就是斜着读。

还有软件差异。两个平台的原生相机都能读二维码，但未必有专门扫码 App 那么宽容，旧手机可能就需要那个 App。如果一个码在你的新手机上能用、在三年前的机器上不行，那是码太紧，不是手机太旧——印大一点。

以前能用，后来不能了

图案没有变——它也变不了。变的是它背后的东西。

• 目标搬走或被删除：网站重构、文件分享到期、活动页随活动一起下线。
• 跳转被关掉。动态码依赖一个把扫描转走的服务；账号到期、被注销，或者撞上免费额度，所有印好的副本会同时停摆。
• 那是试用。很多免费生成器给的是试用跳转，一两周后停止转发，改成显示升级页面。
• 域名没续费，或者证书过期——手机会警告或拒绝，而不是打开。
• 目标现在要求登录。在你这儿还能用，是因为你的浏览器已经登录了。

扫得出来，但打开的是错东西

码正在做它被造出来要做的事；错的是它被造出来要做什么。打开之前，先读手机预览出来的那个地址——光这一步就能认出这类问题的大部分。

最常见的原因是把错的码印在了错的材料上：两个活动、两家门店、印厂里混掉的一个文件。把预览和你本来要编码的内容对一遍。

其次是：过期缓存显示着页面的旧版本；因为目标是深度链接，链接打开的是 App 而不是浏览器；或者一个 http 地址在转向 https 的路上被带去了意料之外的地方。

如果动态码打开的是上一个目标，说明改动已保存但还没到那台设备，或者手机缓存了它。请用移动网络在无痕窗口里测。

五分钟诊断

按这个顺序，因为每一步都能用最小的力气排除掉最多的原因。

• 扫印好的实物，不要打开，只读预览里的地址。地址不对，责任在稿件或链接，不在码。
• 用移动网络在无痕窗口里手动打开那个地址。在那儿也不行，责任就在目标。
• 换第二部手机试，最好是旧一点的；如果第二部和第一部结论相反，再上第三部。
• 把印刷品拿到明亮均匀的光线下。如果忽然扫得出来，责任在尺寸或对比度，不在码。
• 量一下码和它四周的空白，和实际识读距离对照。
• 把原始数字文件放在屏幕上扫。文件能扫、印刷品不能，说明故障是在生产环节产生的。
• 到这一步才去重新生成码——而且如果是静态码，请记住重新生成会得到另一个图案，对已经印出去的东西毫无帮助。