Où placer un QR code de feedback : 4 options comparées

Choisissez le moment avant de choisir le support

Un emplacement doit répondre à trois questions : l’expérience a-t-elle déjà eu lieu, le sujet de l’évaluation est-il clair et le client peut-il scanner sans interrompre une autre tâche ? Interrogez après l’interaction, pas à l’entrée ni avant la remise.

Adaptez la campagne au résultat attendu : feedback privé, avis public direct ou parcours combiné transparent. Le mode combiné ne doit jamais créer de branche selon la note ; chaque répondant conserve l’accès à l’action d’avis public.

• Ticket : achat ou passage en caisse immédiat
• Table : repas ou service sur place
• Comptoir : service, paiement ou retrait
• Emballage : livraison, état du produit ou déballage

Ticket : précis et bien placé dans le temps, mais facile à ignorer

Un ticket convient au feedback sur la caisse, l’achat ou la visite après le paiement. Il est lié à une transaction terminée, peu coûteux à distribuer et naturellement bien placé dans le temps, mais sa surface d’impression est petite et il peut être plié ou jeté rapidement.

Utilisez un CTA court comme « Évaluez votre passage en caisse ». Éloignez le code des lignes de découpe, plis, textes denses et zones dégradées de l’imprimante thermique, puis testez un véritable ticket plutôt que l’aperçu d’un PDF.

Table : du temps pour répondre, mais évitez les QR codes concurrents

Une table convient au feedback sur un restaurant, un café, un hôtel ou un lieu d’accueil après le moment de service concerné. Elle offre plus de temps pour répondre, mais le code de feedback peut être confondu avec les QR codes du menu, de commande ou de paiement.

Séparez visuellement et clairement la demande de feedback : « Évaluez le service d’aujourd’hui » plutôt qu’une consigne de scan générique. Un porte-addition ou une carte remise après le service crée généralement un moment plus clair qu’une invitation permanente visible avant le repas.

Comptoir et point de retrait : visibles, mais la fenêtre est courte

Un comptoir convient à un service terminé, au passage en caisse ou à la remise d’un click and collect. Placez l’invitation après la fin de la tâche et hors du trajet de la file.

La signalétique de comptoir nécessite un code plus grand, un fort contraste et un texte concis, car les clients peuvent être debout ou porter des sacs. Séparez la caisse du retrait, même au même endroit : leurs questions et responsables opérationnels diffèrent. Ne demandez jamais au personnel de ne montrer l’invitation qu’aux clients visiblement satisfaits.

Emballage : un contexte fort pour la livraison et le déballage

L’emballage convient à la qualité de la livraison, l’exactitude de la préparation, l’état du produit, l’installation ou le déballage. Précisez ce qui est évalué pour ne pas mélanger l’insatisfaction envers la livraison avec le feedback sur le produit.

Un encart intérieur interroge au moment du déballage ; une étiquette extérieure peut être vue plus tôt et capturer un autre moment. Évitez les coutures, surfaces courbes, reflets brillants, coins et zones susceptibles d’être pliées ou déchirées. Un emplacement dynamique permet de modifier le formulaire sans remplacer un emballage conçu pour durer.

Adaptez le texte et le design physique au contexte

Annoncez le résultat près du code : « Évaluez votre retrait », « Parlez-nous de votre visite » ou « Dans quel état votre livraison est-elle arrivée ? » « Scannez-moi » explique l’action, mais pas son sujet ni sa valeur.

Préservez le contraste et la zone de silence, adaptez la taille à la distance réelle de scan et préférez une surface plane et non réfléchissante. Testez le support final sous l’éclairage prévu avec plusieurs téléphones. Un aperçu à l’écran ne valide ni un ticket thermique, ni une carte de table brillante, ni un colis courbe.

Donnez son propre code à chaque emplacement et comparez l’entonnoir

Créez d’abord la campagne, puis ajoutez à l’intérieur des emplacements distincts pour le ticket, la table, le comptoir et le colis. Plus de scans peuvent simplement refléter plus de passage plutôt qu’une meilleure invitation : comparez donc le volume et la conversion ensemble.

Identifiez les scans de test avant d’évaluer le lancement. Un clic vers Google, Trustpilot ou une autre destination externe montre une intention de continuer ; il ne prouve pas que la plateforme a publié un avis.

• Taux de vue = vues de la page hébergée divisées par les scans
• Taux de démarrage = démarrages du feedback divisés par les vues
• Taux de complétion = réponses envoyées divisées par les démarrages
• Taux de clic vers les avis = clics sortants divisés par les vues éligibles