Guida
Dove collocare un codice QR per il feedback: 4 opzioni a confronto
La posizione migliore non è necessariamente il supporto con più traffico. È il luogo in cui l’esperienza è appena terminata, il cliente capisce che cosa sta valutando e il codice è facile da scansionare. Scontrini, tavoli, banchi e imballaggi possono funzionare, ma colgono momenti diversi e richiedono posizioni QR separate.
Scegli il momento prima del supporto
Una posizione deve rispondere a tre domande: l’esperienza è già avvenuta, l’oggetto del voto è chiaro e il cliente può scansionare senza interrompere un’altra attività? Chiedi dopo l’interazione, non all’ingresso né prima della consegna.
Associa la campagna al risultato: feedback privato, recensione pubblica diretta o percorso combinato e trasparente. La modalità combinata non deve cambiare percorso in base al punteggio; tutti conservano l’accesso all’azione pubblica.
- Scontrino: acquisto o pagamento appena concluso
- Tavolo: ristorazione o servizio nel locale
- Banco: servizio, pagamento o ritiro
- Imballaggio: consegna, condizioni del prodotto o apertura
Scontrino: specifico e tempestivo, ma facile da ignorare
Lo scontrino funziona per feedback su pagamento, acquisto o visita dopo la transazione. È legato a un acquisto concluso, costa poco da distribuire ed è tempestivo, ma lo spazio è ridotto e può essere piegato o gettato rapidamente.
Usa un invito breve come «Valuta il pagamento di oggi». Tieni il codice lontano da linee di taglio, pieghe, testo fitto e zone degradate della stampante termica, poi prova uno scontrino reale invece dell’anteprima PDF.
Tavolo: tempo per rispondere, ma evita QR concorrenti
Il tavolo funziona per ristoranti, bar, ospitalità o locali dopo il momento di servizio pertinente. Offre più tempo, ma il QR di feedback può essere confuso con quelli per menu, ordinazione o pagamento.
Separa visivamente e semanticamente l’invito: «Valuta il servizio di oggi» invece di un’istruzione generica. Un portaconto o un cartoncino dopo il servizio crea di solito un momento più chiaro di un invito permanente mostrato prima del pasto.
Banco e punto di ritiro: visibili, ma con poco tempo
Il banco è adatto a servizio concluso, pagamento o consegna del ritiro. Colloca l’invito dopo il termine dell’attività e fuori dal movimento della coda.
La segnaletica richiede un codice più grande, forte contrasto e testo conciso, perché le persone possono essere in piedi o avere borse. Separa pagamento e ritiro anche nello stesso luogo: domande e responsabili differiscono. Non chiedere mai al personale di mostrarla solo a clienti visibilmente soddisfatti.
Imballaggio: contesto forte per consegna e apertura
L’imballaggio funziona per qualità della consegna, correttezza della preparazione, condizioni del prodotto, installazione o apertura. Definisci l’oggetto per non mescolare insoddisfazione per la consegna e feedback sul prodotto.
Un inserto interno chiede al momento dell’apertura; un’etichetta esterna può essere vista prima e cogliere altro. Evita giunture, curve, riflessi, angoli e aree che possono piegarsi o strapparsi. Una posizione dinamica consente di cambiare modulo senza sostituire imballaggi duraturi.
Adatta testo e design fisico al contesto
Indica il risultato accanto al codice: «Valuta il ritiro», «Raccontaci la visita di oggi» o «Com’è arrivata la consegna?». «Scansionami» spiega l’azione, ma non soggetto e valore.
Conserva contrasto e zona libera, scegli la dimensione per la distanza reale e preferisci una superficie piana e non riflettente. Prova il materiale finale nella luce prevista e con più telefoni. L’anteprima non valida scontrino termico, cartoncino lucido o confezione curva.
Dai a ogni posizione il proprio codice e confronta il funnel
Crea prima la campagna, poi aggiungi posizioni separate per scontrino, tavolo, banco e confezione. Più scansioni possono riflettere più traffico, non un invito migliore: confronta volume e conversione.
Riconosci le scansioni di prova prima di valutare il lancio. Un clic verso Google, Trustpilot o altra destinazione esterna mostra intenzione di continuare; non prova che la piattaforma abbia pubblicato una recensione.
- Tasso di visualizzazione = visualizzazioni divise per scansioni
- Tasso di avvio = avvii divisi per visualizzazioni
- Tasso di completamento = invii divisi per avvii
- Tasso di clic sulla recensione = clic in uscita divisi per visualizzazioni idonee
FAQ
Domande frequenti
Qual è il posto migliore per un codice QR di feedback?
Subito dopo l’esperienza misurata, dove il cliente può scansionare comodamente e capisce l’oggetto. Il supporto giusto dipende da pagamento, servizio, ritiro, consegna o apertura.
Più posizioni dovrebbero usare lo stesso codice QR?
Possono condividere campagna e modulo, ma ogni posizione fisica deve avere il proprio codice QR. Altrimenti scontrini, tavoli, banchi e confezioni non sono confrontabili con affidabilità.
Che cosa dovrebbe dire il testo accanto al QR?
Nomina esperienza e azione. «Valuta il ritiro di oggi» o «Raccontaci la consegna» è più utile di «Scansionami», perché chiarisce il tema del sondaggio.
Le analisi mostrano quante recensioni pubbliche sono state pubblicate?
No. Mosaqo misura il clic in uscita verso la destinazione, ma non può verificare che la stessa persona vi abbia pubblicato una recensione.
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