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Compruebe si el problema es solo suyo
Un código que deja de funcionar para todos a la vez y un código que falla en un celular piden mensajes distintos. Cinco minutos de comprobación deciden cuál escribe, y eso decide con qué rapidez se atiende.
Pasos
- Escanee un segundo código del mismo espacio. Si funciona, el problema es de un código y no de la plataforma.
- Pruebe otro dispositivo en otra red, para que ni una página en caché ni un celular descompuesto lo despisten.
- Abra el destino directamente en un navegador, saltándose el código por completo.
- Anote la hora exacta con su zona horaria y la región desde la que escaneó.
- Apunte qué cambió justo antes: una exportación nueva, un destino actualizado, un cambio de DNS o una clave de API nueva.
Cómo comprobar el resultado
Puede decir, en una frase, si hay un código roto o muchos, y si empezó en un momento que sabe nombrar.
Lo que suele salir mal
- Reportar un único escaneo fallido como una caída, lo que lo manda a la cola equivocada.
- Probar solo en el celular y la red donde apareció el problema.
- No anotar la hora, con lo que después no se puede encontrar la petición en los logs.
¿Esto resolvió su problema?
Esto no ayudó
Escríbanos indicando plataforma y versión, los pasos que siguió, el resultado esperado y el espacio de trabajo o código QR involucrado. Enmascare cualquier secreto antes de adjuntar algo.
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