Обращение в поддержку

Проверьте, только ли у вас проблема

Код, который перестал работать сразу у всех, и код, который не читается на одном телефоне, требуют разных сообщений. Пять минут проверки определяют, какое из них вы пишете, а это определяет, как быстро его обработают.

Проверено 20 августа 2026 г.

Шаги

1. Отсканируйте второй код из того же workspace. Если он работает, проблема в одном коде, а не в платформе.
2. Попробуйте другое устройство в другой сети, чтобы кешированная страница или один сломанный телефон не сбили вас с толку.
3. Откройте целевой адрес напрямую в браузере, полностью обойдя код.
4. Зафиксируйте точное время с часовой зоной и регион, из которого сканировали.
5. Запишите, что изменилось непосредственно перед этим: новый экспорт, обновлённый адрес, изменение DNS или новый API-ключ.

Как проверить результат

Вы можете одним предложением сказать, сломан один код или много — и началось ли это в момент, который вы можете назвать.

Что обычно идёт не так

• Одно неудачное сканирование, поданное как массовый сбой, попадает не в ту очередь.
• Проверка только на том телефоне и в той сети, где проблема появилась.
• Незафиксированное время, из-за чего обращение потом невозможно найти в логах.