Обращение в поддержку

Что включить в обращение в поддержку

Платформа и версия, выполненные шаги, ожидаемый результат, полученный результат и идентификатор того, что сломалось. Одно полное сообщение обрабатывается быстрее пяти коротких, потому что каждый обмен репликами стоит рабочего дня.

Проверено 20 августа 2026 г.

Шаги

1. Напишите, на какой вы платформе — web, iOS, Android или Chrome extension — с версией браузера или ОС.
2. Приведите шаги, ожидаемый результат и фактический результат именно в таком порядке.
3. Добавьте идентификатор, по которому находится объект: workspace, QR-код, job ID массового задания или requestId из API.
4. Для проблемы сканирования добавьте размер печати, материал и две модели устройств, на которых тестировали.
5. Для проблемы с API добавьте HTTP-статус и code ошибки — с замаскированным заголовком Authorization.

Как проверить результат

Перечитайте своё сообщение и спросите себя, смог бы человек без доступа к вашему экрану воспроизвести проблему только по нему.

Что обычно идёт не так

• Скриншот без описания, из которого непонятно, что должно было произойти.
• «Не работает» без единого идентификатора, который можно найти.
• Отправленный API-ключ вместо requestId.