Kontakt zum Support

Was in eine Supportanfrage gehört

Plattform und Version, Ihre Schritte, das erwartete Ergebnis, das erhaltene Ergebnis und die Kennung dessen, was schiefging. Eine vollständige Nachricht wird schneller beantwortet als fünf kurze, weil jede Rückfrage einen Arbeitstag kostet.

Geprüft 20. August 2026

Schritte

1. Nennen Sie Ihre Plattform — Web, iOS, Android oder die Chrome-Erweiterung — mit Browser- oder Betriebssystemversion.
2. Nennen Sie die Schritte, das erwartete und das tatsächliche Ergebnis, in dieser Reihenfolge.
3. Ergänzen Sie die Kennung, die das Objekt findet: Arbeitsbereich, QR-Code, Auftrags-ID oder die requestId der API.
4. Bei einem Scanproblem: Druckgröße, Material und die beiden getesteten Gerätemodelle.
5. Bei einem API-Problem: HTTP-Status und der Fehler-code — mit maskiertem Authorization-Header.

So prüfen Sie das Ergebnis

Lesen Sie Ihre Nachricht zurück und fragen Sie, ob jemand ohne Zugriff auf Ihren Bildschirm das Problem allein daraus nachstellen könnte.

Was meistens schiefgeht

• Ein Screenshot ohne Beschreibung, sodass niemand weiß, was hätte passieren sollen.
• „Geht nicht“ ohne Kennung, die sich nachschlagen ließe.
• Den API-Schlüssel statt der Request-ID senden.