Звернення до підтримки

Що включити у звернення до підтримки

Платформа й версія, виконані кроки, очікуваний результат, отриманий результат і ідентифікатор того, що зламалося. Одне повне повідомлення обробляється швидше за п’ять коротких, бо кожен обмін репліками коштує робочого дня.

Перевірено 20 серпня 2026 р.

Кроки

1. Напишіть, на якій ви платформі — web, iOS, Android чи Chrome extension — із версією браузера або ОС.
2. Наведіть кроки, очікуваний результат і фактичний результат саме в такому порядку.
3. Додайте ідентифікатор, за яким знаходиться об’єкт: workspace, QR-код, job ID масового завдання або requestId з API.
4. Для проблеми сканування додайте розмір друку, матеріал і дві моделі пристроїв, на яких тестували.
5. Для проблеми з API додайте HTTP-статус і code помилки — із замаскованим заголовком Authorization.

Як перевірити результат

Перечитайте своє повідомлення і спитайте себе, чи змогла б людина без доступу до вашого екрана відтворити проблему лише з нього.

Що зазвичай іде не так

• Скриншот без опису, з якого незрозуміло, що мало статися.
• «Не працює» без жодного ідентифікатора, який можна знайти.
• Надісланий API-ключ замість requestId.