지원팀에 연락하기

지원 요청에 무엇을 담아야 하나

플랫폼과 버전, 밟은 절차, 기대한 결과, 실제 결과, 그리고 무엇이 잘못됐는지 가리키는 식별자입니다. 완결된 한 통이 짧은 다섯 통보다 빨리 답을 받습니다. 오가는 횟수마다 하루 업무일이 사라지기 때문입니다.

최종 검토 2026년 8월 20일

절차

1. 어느 플랫폼인지 — 웹, iOS, Android, Chrome 확장 — 브라우저나 OS 버전과 함께 적습니다.
2. 절차, 기대한 결과, 실제 결과를 그 순서로 적습니다.
3. 대상을 찾아낼 식별자를 더합니다. 워크스페이스, QR 코드, 대량 작업 ID, API의 requestId 같은 것입니다.
4. 스캔 문제라면 인쇄 크기, 소재, 시험한 두 기종을 더합니다.
5. API 문제라면 HTTP 상태와 오류의 code를 더합니다. Authorization 헤더는 가려 주세요.

결과 확인 방법

자신의 문의를 다시 읽고, 화면을 볼 수 없는 사람이 그것만으로 문제를 재현할 수 있을지 자문해 보세요.

흔히 어긋나는 지점

• 설명 없는 스크린숏. 무엇이 일어났어야 하는지 아무도 모릅니다.
• 찾아볼 식별자 하나 없는 “안 됩니다”.
• 요청 ID가 아니라 API 키를 보내는 것.