פנייה לתמיכה
מה צריך להיות בפנייה לתמיכה
הפלטפורמה והגרסה, הצעדים שעשיתם, התוצאה שציפיתם לה, התוצאה שקיבלתם, ומזהה של מה שהשתבש. הודעה אחת מלאה מקבלת מענה מהר יותר מחמש קצרות, כי כל סבב הלוך ושוב עולה יום עבודה.
צעדים
- אמרו על איזו פלטפורמה אתם — ווב, iOS, Android או הרחבת Chrome — עם גרסת הדפדפן או המערכת.
- תנו את הצעדים, את התוצאה הצפויה ואת התוצאה בפועל, בסדר הזה.
- הוסיפו את המזהה שמאתר את האובייקט: סביבת עבודה, קוד QR, מזהה משימה בכמות או
requestIdמה־API. - לבעיות סריקה הוסיפו את גודל ההדפסה, את החומר ואת שני דגמי המכשירים שבדקתם.
- לבעיות API הוסיפו את סטטוס ה־HTTP ואת ה־
codeשל השגיאה — כשכותרתAuthorizationמוסתרת.
איך לבדוק את התוצאה
קראו את ההודעה שלכם שוב ושאלו אם מישהו בלי גישה למסך שלכם היה יכול לשחזר את התקלה רק ממנה.
מה בדרך כלל משתבש
- צילום מסך בלי תיאור, וכך איש לא יודע מה היה אמור לקרות.
- “לא עובד” בלי שום מזהה לחפש לפיו.
- לשלוח מפתח API במקום את מזהה הבקשה.
האם זה פתר לכם את העניין?
זה לא עזר
כתבו לנו עם הפלטפורמה והגרסה, הצעדים שעשיתם, התוצאה שציפיתם לה וסביבת העבודה או קוד ה־QR הרלוונטיים. הסתירו כל סוד לפני שאתם מצרפים משהו.
כתבו לתמיכה