Kontakta supporten

Vad ett supportärende ska innehålla

Plattform och version, stegen du tog, förväntat resultat, faktiskt resultat, och identifieraren för det som gick fel. Ett fullständigt meddelande besvaras snabbare än fem korta, eftersom varje vända kostar en arbetsdag.

Granskad 20 augusti 2026

Steg

1. Säg vilken plattform du är på — webb, iOS, Android eller Chrome-tillägget — med webbläsar- eller OS-version.
2. Ge stegen, det förväntade resultatet och det faktiska resultatet, i den ordningen.
3. Lägg till identifieraren som hittar objektet: arbetsytan, QR-koden, massjobbets id, eller API:ets requestId.
4. Vid ett skanningsproblem: tryckstorlek, material och de två enhetsmodeller du testade på.
5. Vid ett API-problem: HTTP-status och fel-code — med Authorization-headern maskerad.

Så kontrollerar du resultatet

Läs ditt meddelande baklänges och fråga om någon utan tillgång till din skärm skulle kunna återskapa problemet enbart från det.

Vad som brukar gå fel

• En skärmbild utan beskrivning, så att ingen vet vad som borde ha hänt.
• ”Det funkar inte” utan någon identifierare att slå upp.
• Skicka API-nyckeln i stället för request-id:t.