ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
คำขอความช่วยเหลือควรมีอะไรบ้าง
แพลตฟอร์มและเวอร์ชัน ขั้นตอนที่คุณทำ ผลที่คาดไว้ ผลที่ได้จริง และตัวระบุของสิ่งที่ผิดพลาด ข้อความเดียวที่ครบถ้วนได้คำตอบเร็วกว่าข้อความสั้นห้าฉบับ เพราะการโต้ตอบแต่ละรอบกินเวลาไปหนึ่งวันทำงาน
ขั้นตอน
- บอกว่าคุณอยู่บนแพลตฟอร์มไหน — เว็บ, iOS, Android หรือส่วนขยาย Chrome — พร้อมเวอร์ชันของเบราว์เซอร์หรือระบบ
- ให้ขั้นตอน ผลที่คาดไว้ และผลจริง ตามลำดับนั้น
- ใส่ตัวระบุที่ทำให้หาอ็อบเจกต์เจอ: พื้นที่ทำงาน คิวอาร์โค้ด id ของงานแบบชุด หรือ
requestIdของ API - ถ้าเป็นปัญหาการสแกน ให้เพิ่มขนาดที่พิมพ์ วัสดุ และอุปกรณ์สองรุ่นที่คุณทดสอบ
- ถ้าเป็นปัญหา API ให้เพิ่มสถานะ HTTP และ
codeของข้อผิดพลาด — โดยปิดบังเฮดเดอร์Authorization
วิธีตรวจผลลัพธ์
อ่านข้อความของคุณอีกครั้งแล้วถามว่า คนที่ไม่มีสิทธิ์เห็นหน้าจอของคุณจะทำให้ปัญหาเกิดซ้ำได้จากข้อความนั้นอย่างเดียวหรือไม่
สิ่งที่มักผิดพลาด
- ภาพหน้าจอที่ไม่มีคำอธิบาย ทำให้ไม่มีใครรู้ว่าที่จริงควรเกิดอะไรขึ้น
- “ใช้ไม่ได้” โดยไม่มีตัวระบุอะไรให้ตามหา
- ส่งคีย์ API แทนที่จะส่ง id ของคำขอ
บทความนี้แก้ปัญหาให้คุณได้ไหม
วิธีนี้ไม่ช่วย
เขียนมาหาเราพร้อมแพลตฟอร์มและเวอร์ชัน ขั้นตอนที่คุณทำ ผลที่คาดไว้ และพื้นที่ทำงานหรือคิวอาร์โค้ดที่เกี่ยวข้อง ปิดบังทุกข้อมูลลับก่อนแนบอะไรก็ตาม
เขียนถึงฝ่ายสนับสนุน