Falar com o suporte

O que incluir numa solicitação de suporte

Plataforma e versão, os passos que seguiu, o resultado esperado, o resultado obtido e o identificador do que deu errado. Uma mensagem completa é respondida mais rápido do que cinco curtas, porque cada ida e volta custa um dia útil.

Revisado em 20 de agosto de 2026

Passos

1. Diga em que plataforma está — web, iOS, Android ou a extensão do Chrome — com a versão do navegador ou do sistema.
2. Dê os passos, o resultado esperado e o resultado real, nessa ordem.
3. Acrescente o identificador que encontra o objeto: o workspace, o QR code, o id do job em lote ou o requestId da API.
4. Para problema de leitura, acrescente tamanho de impressão, material e os dois modelos de aparelho testados.
5. Para problema de API, acrescente o status HTTP e o code do erro — com o header Authorization mascarado.

Como conferir o resultado

Releia sua mensagem e pergunte se alguém sem acesso à sua tela conseguiria reproduzir o problema só com ela.

O que costuma dar errado

• Uma captura de tela sem descrição, e ninguém sabe o que deveria ter acontecido.
• “Não funciona” sem identificador nenhum para consultar.
• Mandar a chave de API em vez do id da requisição.