التواصل مع الدعم

ما الذي يجب أن يحويه طلب الدعم

المنصّة وإصدارها، والخطوات التي اتخذتها، والنتيجة المتوقعة، والنتيجة الفعلية، ومعرّف ما أخطأ. رسالة واحدة كاملة تُجاب أسرع من خمس قصيرة، لأن كل جولة ذهاب وإياب تكلّف يوم عمل.

روجعت في 20 أغسطس 2026

الخطوات

1. قل على أي منصّة أنت — الويب أو iOS أو Android أو امتداد Chrome — مع إصدار المتصفح أو النظام.
2. أعطِ الخطوات والنتيجة المتوقعة والنتيجة الفعلية، بهذا الترتيب.
3. أضف المعرّف الذي يجد الكائن: مساحة العمل، أو رمز QR، أو معرّف المهمة الجماعية، أو requestId من الواجهة.
4. ولمشكلات المسح أضف حجم الطباعة والخامة وطرازَي الجهازين اللذين اختبرت بهما.
5. ولمشكلات الواجهة أضف حالة HTTP وcode الخطأ — مع إخفاء ترويسة Authorization.

كيف تتحقق من النتيجة

أعد قراءة رسالتك واسأل: هل يستطيع شخص لا يرى شاشتك أن يُعيد إنتاج المشكلة منها وحدها؟

ما الذي يخطئ عادةً

• لقطة شاشة بلا وصف، فلا يعرف أحد ما الذي كان يُفترض أن يحدث.
• «لا يعمل» دون أي معرّف يمكن البحث به.
• إرسال مفتاح الواجهة بدل معرّف الطلب.