Contactar a soporte

Qué incluir en una solicitud de soporte

Plataforma y versión, los pasos que siguió, el resultado esperado, el resultado obtenido y el identificador de lo que falló. Un mensaje completo se responde antes que cinco cortos, porque cada ida y vuelta cuesta un día de trabajo.

Revisado 20 de agosto de 2026

Pasos

1. Diga en qué plataforma está —web, iOS, Android o la extensión de Chrome— con la versión del navegador o del sistema.
2. Dé los pasos, el resultado esperado y el resultado real, en ese orden.
3. Agregue el identificador que encuentra el objeto: el espacio, el código QR, el identificador del trabajo o el requestId de la API.
4. Si el problema es de escaneo, agregue tamaño de impresión, material y los dos modelos probados.
5. Si el problema es de API, agregue el estado HTTP y el code de error, con el encabezado Authorization enmascarado.

Cómo comprobar el resultado

Relea su mensaje y pregúntese si alguien sin acceso a su pantalla podría reproducir el problema solo con él.

Lo que suele salir mal

• Una captura sin descripción, con lo que nadie sabe qué debería haber pasado.
• "No funciona" sin ningún identificador que consultar.
• Enviar la clave de API en lugar del identificador de la petición.