Contacter l’assistance

Ce qu’il faut mettre dans une demande d’assistance

Plateforme et version, les étapes suivies, le résultat attendu, le résultat obtenu, et l’identifiant de ce qui a échoué. Un message complet obtient une réponse plus vite que cinq courts, car chaque aller-retour coûte une journée.

Vérifié le 20 août 2026

Étapes

1. Dites sur quelle plateforme vous êtes — web, iOS, Android ou l’extension Chrome — avec la version du navigateur ou du système.
2. Donnez les étapes, le résultat attendu et le résultat obtenu, dans cet ordre.
3. Ajoutez l’identifiant qui retrouve l’objet : l’espace, le QR code, l’identifiant du traitement, ou le requestId de l’API.
4. Pour un problème de scan, ajoutez la taille d’impression, le matériau et les deux modèles testés.
5. Pour un problème d’API, ajoutez le statut HTTP et le code d’erreur — avec l’en-tête Authorization masqué.

Comment vérifier le résultat

Relisez votre message et demandez-vous si quelqu’un sans accès à votre écran pourrait reproduire le problème à partir de lui seul.

Ce qui coince le plus souvent

• Une capture sans description, si bien que personne ne sait ce qui aurait dû se passer.
• « Ça ne marche pas » sans identifiant consultable.
• Envoyer la clé d’API au lieu de l’identifiant de requête.