Menghubungi dukungan

Apa yang harus ada dalam permintaan dukungan

Platform dan versinya, langkah yang Anda tempuh, hasil yang diharapkan, hasil yang didapat, dan pengenal dari apa yang keliru. Satu pesan lengkap dijawab lebih cepat daripada lima pesan pendek, karena tiap bolak-balik memakan satu hari kerja.

Ditinjau 20 Agustus 2026

Langkah

1. Sebutkan Anda di platform apa — web, iOS, Android, atau ekstensi Chrome — beserta versi peramban atau sistemnya.
2. Berikan langkahnya, hasil yang diharapkan, dan hasil sebenarnya, dalam urutan itu.
3. Tambahkan pengenal yang menemukan objeknya: ruang kerja, kode QR, id tugas massal, atau requestId dari API.
4. Untuk masalah pemindaian, tambahkan ukuran cetak, material, dan dua model perangkat yang Anda uji.
5. Untuk masalah API, tambahkan status HTTP dan code galatnya — dengan header Authorization tersamarkan.

Cara memastikan hasilnya

Baca ulang pesan Anda dan tanyakan apakah orang tanpa akses ke layar Anda bisa mereproduksi masalahnya hanya dari situ.

Yang biasanya keliru

• Tangkapan layar tanpa penjelasan, sehingga tak ada yang tahu apa yang seharusnya terjadi.
• “Tidak berfungsi” tanpa pengenal apa pun untuk ditelusuri.
• Mengirim kunci API alih-alih id permintaannya.