Menghubungi dukungan

Periksa apakah masalahnya hanya milik Anda

Kode yang berhenti bekerja untuk semua orang sekaligus dan kode yang gagal di satu ponsel menuntut pesan yang berbeda. Lima menit pemeriksaan menentukan yang mana yang Anda tulis, dan itu menentukan seberapa cepat ia ditangani.

Ditinjau 20 Agustus 2026

Langkah

1. Pindai kode kedua dari ruang kerja yang sama. Kalau ia bekerja, masalahnya ada pada satu kode dan bukan pada platformnya.
2. Coba perangkat lain di jaringan lain, supaya halaman di cache atau ponsel yang rusak tidak menyesatkan Anda.
3. Buka tujuannya langsung di peramban, melewati kodenya sama sekali.
4. Catat waktu persisnya beserta zona waktu, dan wilayah tempat Anda memindai.
5. Tulis apa yang berubah tepat sebelumnya: ekspor baru, tujuan yang diperbarui, perubahan DNS, atau kunci API baru.

Cara memastikan hasilnya

Anda bisa menyatakan, dalam satu kalimat, apakah satu kode yang rusak atau banyak — dan apakah itu dimulai pada saat yang bisa Anda sebutkan.

Yang biasanya keliru

• Melaporkan satu pemindaian gagal sebagai gangguan, yang mengirimnya ke antrean yang keliru.
• Menguji hanya di ponsel dan jaringan tempat masalahnya muncul.
• Tidak mencatat waktunya, sehingga permintaannya kelak tak bisa ditemukan di log.