Liên hệ hỗ trợ
Kiểm tra xem sự cố có phải chỉ mình bạn gặp
Một mã ngừng chạy với tất cả mọi người cùng lúc và một mã hỏng trên một chiếc điện thoại đòi hai tin nhắn khác nhau. Năm phút kiểm tra quyết định bạn đang viết tin nào, và điều đó quyết định nó được xử lý nhanh đến đâu.
Các bước
- Quét một mã thứ hai trong cùng không gian làm việc. Nếu nó chạy, sự cố nằm ở một mã chứ không phải ở nền tảng.
- Thử một thiết bị khác trên mạng khác, để một trang trong bộ nhớ đệm hay một chiếc máy hỏng không dẫn bạn đi sai đường.
- Mở đích đến thẳng trong trình duyệt, bỏ qua hẳn cái mã.
- Ghi lại thời điểm chính xác kèm múi giờ, và khu vực bạn đã quét.
- Viết ra thứ vừa thay đổi ngay trước đó: một lần xuất mới, một đích đến vừa cập nhật, một thay đổi DNS, hay một khóa API mới.
Cách kiểm chứng kết quả
Bạn nói được, trong một câu, rằng hỏng một mã hay hỏng nhiều mã — và nó có bắt đầu vào một thời điểm bạn gọi tên được hay không.
Chỗ thường sai
- Báo một lượt quét hỏng đơn lẻ như một sự cố diện rộng, khiến nó đi vào sai hàng đợi.
- Chỉ thử trên chiếc điện thoại và mạng nơi sự cố xuất hiện.
- Không ghi lại thời điểm, khiến sau này chẳng ai tìm được yêu cầu đó trong nhật ký.
Bài này có giải quyết được việc của bạn không?
Cách này không giúp được
Hãy viết cho chúng tôi kèm nền tảng và phiên bản, các bước bạn đã làm, kết quả mong đợi, cùng không gian làm việc hay mã QR liên quan. Che mọi thông tin bí mật trước khi đính kèm bất cứ thứ gì.
Viết cho bộ phận hỗ trợ