Kontakt supporten
Kontrollér om problemet kun er dit
En kode, der holder op med at virke for alle på én gang, og en kode, der fejler på én telefon, kræver forskellige beskeder. Fem minutters kontrol afgør, hvilken du skriver, og det afgør, hvor hurtigt den bliver behandlet.
Trin
- Scan en anden kode fra samme arbejdsområde. Virker den, ligger problemet i én kode og ikke i platformen.
- Prøv en anden enhed på et andet netværk, så hverken en cachet side eller en defekt telefon fører dig på afveje.
- Åbn destinationen direkte i en browser og spring koden helt over.
- Notér det præcise tidspunkt med tidszone og den region, du scannede fra.
- Skriv ned, hvad der ændrede sig lige inden: en ny eksport, en opdateret destination, en DNS-ændring eller en ny API-nøgle.
Sådan kontrollerer du resultatet
Du kan i én sætning sige, om én kode er i stykker eller mange — og om det begyndte på et tidspunkt, du kan navngive.
Hvad der som regel går galt
- At anmelde en enkelt mislykket scanning som et nedbrud, hvilket sender den i den forkerte kø.
- Kun at teste på den telefon og det netværk, hvor problemet dukkede op.
- Ikke at notere tidspunktet, så anmodningen bagefter ikke kan findes i loggene.
Løste det dit problem?
Det hjalp ikke
Skriv til os med platform og version, de trin du tog, det forventede resultat og det arbejdsområde eller den QR-kode, det handler om. Maskér enhver hemmelighed, før du vedhæfter noget.
Skriv til supporten