Kontakt supporten
Hvad en supporthenvendelse skal indeholde
Platform og version, de trin du tog, det forventede resultat, det faktiske resultat, og identifikatoren for det, der gik galt. Én fuldstændig besked bliver besvaret hurtigere end fem korte, fordi hver runde koster en arbejdsdag.
Trin
- Fortæl hvilken platform du er på — web, iOS, Android eller Chrome-udvidelsen — med browser- eller OS-version.
- Giv trinnene, det forventede resultat og det faktiske resultat, i den rækkefølge.
- Tilføj den identifikator, der finder objektet: arbejdsområdet, QR-koden, masseopgavens id, eller API-ets
requestId. - Ved et scanningsproblem: tryksstørrelse, materiale og de to enhedsmodeller, du testede på.
- Ved et API-problem: HTTP-status og fejl-
code— medAuthorization-headeren maskeret.
Sådan kontrollerer du resultatet
Læs din besked igennem og spørg, om nogen uden adgang til din skærm ville kunne genskabe problemet alene ud fra den.
Hvad der som regel går galt
- Et skærmbillede uden beskrivelse, så ingen ved, hvad der burde være sket.
- “Det virker ikke” uden nogen identifikator at slå op.
- At sende API-nøglen i stedet for request-id-et.
Løste det dit problem?
Det hjalp ikke
Skriv til os med platform og version, de trin du tog, det forventede resultat og det arbejdsområde eller den QR-kode, det handler om. Maskér enhver hemmelighed, før du vedhæfter noget.
Skriv til supporten