Liên hệ hỗ trợ

Cần có gì trong một yêu cầu hỗ trợ

Nền tảng và phiên bản, các bước bạn đã làm, kết quả mong đợi, kết quả nhận được, và mã định danh của thứ đã hỏng. Một tin nhắn đầy đủ được trả lời nhanh hơn năm tin ngắn, vì mỗi lượt qua lại tốn một ngày làm việc.

Đã rà soát 20 tháng 8, 2026

Các bước

1. Nói bạn đang ở nền tảng nào — web, iOS, Android hay tiện ích Chrome — kèm phiên bản trình duyệt hoặc hệ điều hành.
2. Đưa các bước, kết quả mong đợi và kết quả thực tế, theo đúng thứ tự đó.
3. Thêm mã định danh giúp tìm ra đối tượng: không gian làm việc, mã QR, id tác vụ hàng loạt, hoặc requestId của API.
4. Với sự cố quét, thêm kích thước in, vật liệu và hai đời máy bạn đã thử.
5. Với sự cố API, thêm mã trạng thái HTTP và code của lỗi — với header Authorization đã được che.

Cách kiểm chứng kết quả

Đọc lại tin nhắn của bạn và tự hỏi liệu một người không có quyền xem màn hình của bạn có tái hiện được sự cố chỉ từ đó hay không.

Chỗ thường sai

• Một ảnh chụp màn hình không kèm mô tả, khiến chẳng ai biết đáng lẽ điều gì phải xảy ra.
• “Không chạy được” mà không có mã định danh nào để tra.
• Gửi khóa API thay vì id của yêu cầu.