Contact met support

Wat in een supportverzoek hoort

Platform en versie, de stappen die je nam, het verwachte resultaat, het verkregen resultaat, en de identificator van wat er misging. Eén volledig bericht krijgt sneller antwoord dan vijf korte, omdat elke heen-en-weer een werkdag kost.

Gecontroleerd op 20 augustus 2026

Stappen

1. Vertel op welk platform je zit — web, iOS, Android of de Chrome-extensie — met browser- of OS-versie.
2. Geef de stappen, het verwachte resultaat en het werkelijke resultaat, in die volgorde.
3. Voeg de identificator toe die het object vindt: de workspace, de QR-code, het bulkjob-id, of de requestId van de API.
4. Bij een scanprobleem: printformaat, materiaal en de twee geteste toestelmodellen.
5. Bij een API-probleem: de HTTP-status en de fout-code — met de Authorization-header gemaskeerd.

Hoe je het resultaat controleert

Lees je bericht terug en vraag je af of iemand zonder toegang tot je scherm het probleem er alleen uit zou kunnen reproduceren.

Wat er meestal misgaat

• Een schermafbeelding zonder beschrijving, waardoor niemand weet wat er had moeten gebeuren.
• “Het werkt niet” zonder identificator om op te zoeken.
• De API-sleutel sturen in plaats van het request-id.