サポートへの連絡

サポートへの連絡に入れるべきもの

プラットフォームとバージョン、実行した手順、期待した結果、実際の結果、そして何が誤ったかの識別子です。完結した1通のほうが短い5通より早く回答が返ります。やり取りが1往復増えるごとに、1営業日が失われるからです。

最終確認 2026年8月20日

手順

1. どのプラットフォームか — ウェブ、iOS、Android、Chrome 拡張 — をブラウザや OS のバージョンとともに書きます。
2. 手順、期待した結果、実際の結果を、その順で書きます。
3. 対象を特定できる識別子を添えます。ワークスペース、QRコード、一括ジョブのID、API の requestId などです。
4. 読み取りの問題なら、印刷サイズ、素材、試した2機種を加えます。
5. API の問題なら、HTTP ステータスとエラーの code を加えます。Authorization ヘッダーは伏せてください。

結果の確かめ方

自分の連絡を読み返し、画面を見られない人がそれだけで再現できるかを考えます。

よくある落とし穴

• 説明のないスクリーンショット。何が起きるはずだったのか誰にもわかりません。
• 調べる識別子が何もない「動きません」。
• 要求のIDではなく APIキーを送ってしまう。