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一封支援請求裡該有什麼

平台與版本、你走過的步驟、期望的結果、實際的結果，以及出問題那個東西的識別碼。一封完整的信比五封簡短的信更快得到回覆，因為每來回一次就要花掉一個工作天。

最後校訂 2026年8月20日

步驟

1. 說清你在哪個平台上——網頁、iOS、Android，還是 Chrome 擴充功能——連同瀏覽器或系統的版本。
2. 按這個順序給出步驟、期望的結果、實際的結果。
3. 附上能定位到物件的識別碼：工作區、QR Code、批次任務 ID，或 API 的 requestId。
4. 若是掃描問題，再加上印刷尺寸、材質，以及你測過的兩款機型。
5. 若是 API 問題，再加上 HTTP 狀態與錯誤的 code——並把 Authorization 標頭遮掉。

如何驗證結果

把自己的信再讀一遍，問問：一個看不到你螢幕的人，光憑它能不能重現這個問題。

常見的出錯之處

• 一張沒有說明的螢幕截圖，於是沒人知道本該發生什麼。
• 一句「用不了」，卻沒有任何可查的識別碼。
• 把 API 金鑰寄過來，而不是請求 ID。