Contattare l’assistenza

Che cosa includere in una richiesta di assistenza

Piattaforma e versione, i passaggi seguiti, il risultato atteso, il risultato ottenuto e l’identificatore di ciò che è andato storto. Un messaggio completo riceve risposta prima di cinque brevi, perché ogni scambio costa una giornata lavorativa.

Verificato il 20 agosto 2026

Passaggi

1. Indica su quale piattaforma sei — web, iOS, Android o l’estensione Chrome — con la versione del browser o del sistema.
2. Dai i passaggi, il risultato atteso e il risultato reale, in quest’ordine.
3. Aggiungi l’identificatore che trova l’oggetto: il workspace, il codice QR, l’id del job massivo o il requestId dell’API.
4. Per un problema di scansione aggiungi dimensione di stampa, materiale e i due modelli di dispositivo provati.
5. Per un problema di API aggiungi lo stato HTTP e il code dell’errore — con l’header Authorization mascherato.

Come verificare il risultato

Rileggi il tuo messaggio e chiediti se qualcuno senza accesso al tuo schermo potrebbe riprodurre il problema solo da lì.

Che cosa va storto di solito

• Uno screenshot senza descrizione, così nessuno sa che cosa sarebbe dovuto succedere.
• «Non funziona» senza alcun identificatore da cercare.
• Mandare la chiave API invece dell’id della richiesta.