Kontakta supporten
Kontrollera om problemet bara gäller dig
En kod som slutar fungera för alla samtidigt och en kod som fallerar på en telefon kräver olika meddelanden. Fem minuters kontroll avgör vilket du skriver, och det avgör hur snabbt det hanteras.
Steg
- Skanna en andra kod från samma arbetsyta. Fungerar den ligger problemet i en kod och inte i plattformen.
- Prova en annan enhet på ett annat nät, så att varken en cachad sida eller en trasig telefon vilseleder dig.
- Öppna destinationen direkt i en webbläsare och hoppa över koden helt.
- Notera den exakta tiden med tidszon och regionen du skannade från.
- Skriv ner vad som ändrades strax innan: en ny export, en uppdaterad destination, en DNS-ändring eller en ny API-nyckel.
Så kontrollerar du resultatet
Du kan i en mening säga om en kod är trasig eller många — och om det började vid en tidpunkt du kan namnge.
Vad som brukar gå fel
- Anmäla en enda misslyckad skanning som ett avbrott, vilket skickar den till fel kö.
- Testa bara på telefonen och nätet där problemet dök upp.
- Inte notera tiden, så att begäran sedan inte går att hitta i loggarna.
Löste det här ditt problem?
Det här hjälpte inte
Skriv till oss med plattform och version, stegen du tog, förväntat resultat och den arbetsyta eller QR-kod det gäller. Maskera varje hemlighet innan du bifogar något.
Skriv till supporten