Звернення до підтримки
Перевірте, чи проблема лише у вас
Код, який перестав працювати одразу в усіх, і код, який не читається на одному телефоні, потребують різних повідомлень. П’ять хвилин перевірки визначають, яке з них ви пишете, а це визначає, як швидко його опрацюють.
Кроки
- Відскануйте другий код із того самого workspace. Якщо він працює, проблема в одному коді, а не в платформі.
- Спробуйте інший пристрій в іншій мережі, щоб кешована сторінка чи один зламаний телефон не збили вас з пантелику.
- Відкрийте цільову адресу напряму в браузері, повністю оминувши код.
- Зафіксуйте точний час із часовою зоною та регіон, з якого сканували.
- Запишіть, що змінилося безпосередньо перед цим: новий експорт, оновлена адреса, зміна DNS або новий API-ключ.
Як перевірити результат
Ви можете одним реченням сказати, зламаний один код чи багато — і чи почалося це в момент, який ви можете назвати.
Що зазвичай іде не так
- Одне невдале сканування, подане як масовий збій, потрапляє не в ту чергу.
- Перевірка лише на тому телефоні й у тій мережі, де проблема з’явилася.
- Незафіксований час, через що звернення потім неможливо знайти в логах.
Це допомогло завершити задачу?
Це не допомогло
Напишіть нам, вказавши платформу й версію, виконані кроки, очікуваний результат і те, якого workspace чи QR-коду це стосується. Замаскуйте будь-які секрети перед тим, як щось прикріпляти.
Написати в підтримку