פנייה לתמיכה
בדקו אם התקלה רק אצלכם
קוד שהפסיק לעבוד לכולם בבת אחת וקוד שנכשל בטלפון אחד מחייבים שתי הודעות שונות. חמש דקות של בדיקה קובעות איזו מהן אתם כותבים, וזה קובע כמה מהר יטפלו בה.
צעדים
- סרקו קוד שני מאותה סביבת עבודה. אם הוא עובד, התקלה בקוד אחד ולא בפלטפורמה.
- נסו מכשיר אחר ברשת אחרת, כדי שדף במטמון או טלפון תקול לא יטעו אתכם.
- פתחו את היעד ישירות בדפדפן, בעקיפת הקוד לגמרי.
- רשמו את השעה המדויקת עם אזור הזמן, ואת האזור שממנו סרקתם.
- כתבו מה השתנה ממש לפני כן: ייצוא חדש, יעד מעודכן, שינוי DNS או מפתח API חדש.
איך לבדוק את התוצאה
אתם יכולים לומר, במשפט אחד, אם קוד אחד שבור או רבים — ואם זה התחיל ברגע שאתם יכולים לנקוב בו.
מה בדרך כלל משתבש
- לדווח על סריקה כושלת אחת כתקלה רחבה, וכך היא נכנסת לתור הלא נכון.
- לבדוק רק בטלפון וברשת שבהם התקלה הופיעה.
- לא לרשום את השעה, וכך אי אפשר למצוא את הבקשה ביומנים אחר כך.
האם זה פתר לכם את העניין?
זה לא עזר
כתבו לנו עם הפלטפורמה והגרסה, הצעדים שעשיתם, התוצאה שציפיתם לה וסביבת העבודה או קוד ה־QR הרלוונטיים. הסתירו כל סוד לפני שאתם מצרפים משהו.
כתבו לתמיכה