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모두에게 한꺼번에 멈춘 코드와, 한 대의 휴대폰에서 실패하는 코드는 서로 다른 문의를 요구합니다. 5분의 점검이 어느 쪽을 쓸지 정하고, 그것이 얼마나 빨리 처리될지를 정합니다.
절차
- 같은 워크스페이스의 다른 코드를 스캔합니다. 그것이 되면 문제는 플랫폼이 아니라 코드 하나에 있습니다.
- 다른 네트워크에서 다른 기기를 시험합니다. 캐시된 페이지나 고장 난 휴대폰에 속지 않기 위해서입니다.
- 코드를 완전히 건너뛰고 대상을 브라우저에서 바로 엽니다.
- 정확한 시각을 시간대와 함께, 그리고 스캔한 지역을 적어 둡니다.
- 바로 직전에 무엇이 바뀌었는지 적습니다. 새 내보내기, 갱신된 대상, DNS 변경, 새 API 키 같은 것입니다.
결과 확인 방법
코드 하나가 망가진 것인지 여럿인지, 그리고 이름 붙일 수 있는 시점에 시작됐는지를 한 문장으로 말할 수 있습니다.
흔히 어긋나는 지점
- 한 번의 스캔 실패를 광범위한 장애로 보고해 엉뚱한 대기열로 가는 것.
- 문제가 나타난 그 휴대폰과 그 네트워크에서만 시험하는 것.
- 시각을 적어 두지 않아, 나중에 로그에서 그 요청을 찾지 못하는 것.
이 문서로 해결되었나요
도움이 되지 않았다면
플랫폼과 버전, 밟은 절차, 기대한 결과, 해당 워크스페이스나 QR 코드를 함께 적어 문의해 주세요. 무엇이든 첨부하기 전에 모든 비밀 정보를 가려 주세요.
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