Feedback y reseñas
Publicar una respuesta en tu página de reseñas
Cada sede puede tener una página pública de reseñas. Nada llega allí sin dos cosas: el visitante marcó el consentimiento de publicación en el formulario y tú aprobaste después esa respuesta en la bandeja.
Pasos
- Abre Reseñas → Ajustes y activa la página pública de reseñas de la sede. Recibe una dirección que puedes compartir e imprimir.
- Deja la casilla de publicación en el formulario. Es un acuerdo distinto al de ser contactado y sin ella una respuesta nunca se puede publicar: la API lo rechaza.
- Abre Reseñas → Bandeja de entrada y publica o rechaza lo que espera. Los dos sentidos siguen abiertos: una reseña publicada se puede retirar y una rechazada reponer.
- Reparte la página como cualquier dirección: en la tarjeta, en el pie del ticket, en la firma del correo.
- Revisa el periodo de conservación en ajustes si piensas publicar respuestas antiguas. Pasado ese plazo se eliminan respuestas y contactos y la respuesta queda anonimizada.
Cómo comprobar el resultado
Responde tu propio formulario marcando la publicación, publica la respuesta desde la bandeja y abre la página en /r/…. Tus palabras están allí con el nombre que diste, o como anónimas si no diste ninguno.
Lo que suele salir mal
- Intentar publicar una respuesta cuyo autor no lo aceptó. No hay forma de saltarlo, y es intencionado.
- Esperar que la página filtre por nota. Tú eliges qué respuestas publicar, pero el enlace de reseña del formulario se ofrece a todos, cualquiera que sea su nota.
- Confundir una reseña de Google importada con una respuesta privada. Las reseñas importadas se mantienen claramente separadas del feedback recogido aquí.
¿Esto resolvió su problema?
Esto no ayudó
Escríbanos indicando plataforma y versión, los pasos que siguió, el resultado esperado y el espacio de trabajo o código QR involucrado. Enmascare cualquier secreto antes de adjuntar algo.
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