Feedback et avis

Publier une réponse sur votre page d’avis

Chaque établissement peut avoir une page d’avis publique. Rien n’y arrive sans deux choses : le visiteur a coché le consentement de publication dans le formulaire, et vous avez ensuite approuvé cette réponse dans la boîte de réception.

Vérifié le 20 août 2026

Étapes

1. Ouvrez Avis → Paramètres et activez la page d’avis publique pour l’établissement. Elle reçoit une adresse que vous pouvez partager et imprimer.
2. Laissez la case de publication dans le formulaire. C’est un accord différent de celui d’être contacté, et sans lui une réponse ne peut jamais être publiée — l’API refuse.
3. Ouvrez Avis → Boîte de réception et publiez ou rejetez ce qui attend. Les deux sens restent ouverts : un avis publié peut être retiré, un avis rejeté remis.
4. Diffusez la page comme n’importe quelle adresse — sur la carte, en pied de ticket, dans une signature d’e-mail.
5. Vérifiez la durée de conservation dans les paramètres si vous comptez publier d’anciennes réponses. Passé ce délai, réponses et coordonnées sont supprimées et la réponse est anonymisée.

Comment vérifier le résultat

Répondez à votre propre formulaire en cochant la publication, publiez la réponse depuis la boîte de réception et ouvrez la page sur /r/…. Vos mots y sont sous le nom donné, ou en anonyme si vous n’en avez pas donné.

Ce qui coince le plus souvent

• Vouloir publier une réponse dont l’auteur n’a pas donné son accord. Il n’y a pas de contournement, et c’est voulu.
• Attendre que la page filtre selon la note. Vous choisissez les réponses publiées, mais le lien d’avis du formulaire est proposé à tout le monde, quelle que soit la note.
• Confondre un avis Google importé et une réponse privée. Les avis importés restent clairement séparés du feedback collecté ici.