Feedback et avis

Mener une enquête

Une enquête est une série de questions avec sa propre adresse. Elle n’a pas de page publique et n’envoie personne sur Google : les réponses arrivent dans votre boîte de réception et sur l’écran de l’enquête. Comme un lieu, elle n’accepte de réponses qu’après que vous l’avez ouverte une fois et cliqué sur Publier.

Vérifié le 20 août 2026

Étapes

1. Ouvrez Avis → Enquêtes et cliquez sur Nouvelle enquête. Nommez-la et partez de CSAT rapide, NPS ou Depuis zéro — ou importez des questions depuis un tableur.
2. Modifiez les questions à côté de l’aperçu en direct sur téléphone. Vous pouvez en avoir jusqu’à dix ; celle qui sert de note principale devient le chiffre clé de l’enquête.
3. À la dernière étape, cliquez sur Ouvrir l’enquête, regardez-la, puis cliquez sur Publier.
4. Partagez le lien ou téléchargez le QR. Pour un code suivi par emplacement, utilisez Gérer les QR codes.
5. Consultez les résultats sur l’écran de l’enquête : Analyses pour les notes et le taux de complétion, Réponses pour chaque réponse.

Comment vérifier le résultat

Répondez à l’enquête depuis un téléphone après l’avoir publiée. La réponse apparaît dans Réponses et dans Avis → Boîte de réception.

Ce qui coince le plus souvent

• Envoyer le lien avant de publier — d’ici là, toute réponse est refusée.
• Vouloir supprimer une enquête qui a des réponses. Les réponses ne sont jamais supprimées, donc une enquête qui en a ne peut pas l’être ; mettez-la en pause ou archivez-la depuis les paramètres de sa campagne. La suppression est réservée aux propriétaires et admins.
• Attendre une page publique ou un bouton Google. Les enquêtes sont privées par conception.