Feedback et avis

Ce qui se passe quand la note est basse

Chaque réponse arrive dans la boîte de réception, quelle que soit la note. Une note au niveau du seuil ou en dessous envoie en plus un e-mail immédiat aux propriétaires et admins et peut déclencher un webhook — mais ni l’un ni l’autre ne porte de coordonnées ni le texte écrit par le client.

Vérifié le 20 août 2026

Étapes

1. Ouvrez Avis → Paramètres et réglez le seuil. Il accepte 1 à 10 et démarre à 2.
2. Lisez-le comme un seuil sur cinq points : sur une échelle de onze points — NPS, ou 0 à 10 — il est doublé, donc 2 signifie 4 ou moins là-bas et 2 ou moins sur les étoiles.
3. Laissez E-mail en cas de note basse activé si vous voulez le savoir tout de suite. Une rafale devient un seul message plutôt que vingt.
4. N’activez Webhook en cas de note basse qu’une fois un récepteur en place. Il est désactivé par défaut : une livraison que personne n’écoute n’est que du bruit.
5. Répondez depuis la boîte de réception, puis marquez la réponse comme traitée. C’est ce qui la retire de la liste en attente et déclenche feedback.response_resolved.

Comment vérifier le résultat

Envoyez une réponse de test sous le seuil depuis un vrai téléphone. Elle apparaît dans la boîte en quelques secondes et l’alerte atteint les boîtes des propriétaires.

Ce qui coince le plus souvent

• Attendre un nom ou une adresse à chaque note basse. Le feedback est anonyme sauf si le visiteur a rempli le champ de contact et accepté d’être contacté — deux étapes distinctes et facultatives.
• Attendre que l’e-mail d’alerte contienne la réponse. Il porte la note et sa provenance et renvoie vers la boîte : des données personnelles dans une messagerie sont des données personnelles dans chaque messagerie où le message est transféré.
• Supposer qu’une note basse cache le lien d’avis sur la page. Elle ne le cache pas, et la checklist de publication refuse une campagne qui le rationnerait selon la note.