Feedback et avis

Ce qui se passe quand quelqu’un donne une note basse

Chaque réponse arrive dans Avis → Boîte de réception, quelle que soit sa note. Une note égale ou inférieure à votre seuil envoie aussi un e-mail aux propriétaires et admins, et peut déclencher un webhook. Ni l’un ni l’autre ne contient les coordonnées ni ce que le client a écrit.

Vérifié le 20 août 2026

Étapes

1. Ouvrez Avis → Paramètres et, sous Notifications, choisissez Ce qui compte comme une note basse : 1, 2 ou 3 sur les étoiles et les smileys. Une question de 0 à 10 comme le NPS compte double : 2 y signifie donc 4 ou moins.
2. Laissez E-mail en cas de note basse activé pour être prévenu tout de suite. Il part à chaque propriétaire et admin ; au-delà de cinq à la fois, ils sont regroupés en un seul e-mail récapitulatif. Résumé quotidien envoie un récapitulatif par jour, et rien les jours sans réponse.
3. Pour transmettre l’alerte à un autre système, abonnez un endpoint à feedback.low_score_received (Une réponse a une note basse) dans Lots et API → Webhooks, puis activez Webhook en cas de note basse. Le webhook part en même temps que l’e-mail : gardez donc l’e-mail activé.
4. Ouvrez la réponse dans la boîte de réception et donnez-y suite, puis cliquez sur Marquer comme traitée. M’assigner fait passer une nouvelle réponse à « En cours ».
5. Seuls les propriétaires et admins peuvent modifier ces paramètres.

Comment vérifier le résultat

Envoyez une réponse de test avec une note basse depuis un téléphone. Elle apparaît dans la boîte de réception en quelques secondes, et l’alerte arrive dans les boîtes mail des propriétaires et admins.

Ce qui coince le plus souvent

• Attendre un nom ou une adresse à chaque note basse. Les coordonnées n’existent que si le client les a laissées, et seuls les propriétaires et admins peuvent les voir.
• Attendre que l’e-mail contienne le commentaire. Il indique la note et sa provenance, et renvoie vers la boîte de réception.
• Attendre qu’une note basse masque le lien d’avis. Ce n’est jamais le cas : ne proposer la plateforme qu’aux clients satisfaits, c’est du « review gating », et Mosaqo ne le propose pas.