फ़ीडबैक और रिव्यू
जब कोई कम स्कोर देता है तो क्या होता है
स्कोर जो भी हो, हर जवाब इनबॉक्स में आता है। आपकी सीमा पर या उससे नीचे का स्कोर मालिकों और एडमिन को तुरंत ईमेल भी करता है और वेबहुक चला सकता है — पर दोनों में न संपर्क जानकारी होती है, न ग्राहक का लिखा हुआ।
चरण
- रिव्यू → सेटिंग्स खोलें और सीमा तय करें। यह 1 से 10 लेती है और 2 से शुरू होती है।
- इसे पाँच अंकों की सीमा की तरह पढ़ें: ग्यारह अंकों के पैमाने पर — NPS, या 0 से 10 — यह दोगुनी होती है, तो 2 का मतलब वहाँ 4 या कम और सितारों पर 2 या कम।
- तुरंत जानना चाहते हैं तो कम स्कोर पर ईमेल चालू छोड़ें। लगातार आए कम स्कोर बीस संदेश नहीं, एक संदेश बनते हैं।
- कम स्कोर पर वेबहुक तभी चालू करें जब रिसीवर मौजूद हो। यह डिफ़ॉल्ट रूप से बंद है, क्योंकि जिसे कोई नहीं सुनता वह डिलीवरी शोर भर है।
- इनबॉक्स से जवाब दें, फिर उस जवाब को हल हुआ चिह्नित करें। यही उसे लंबित सूची से हटाता है और
feedback.response_resolvedचलाता है।
परिणाम कैसे जाँचें
असली फ़ोन से सीमा के नीचे एक टेस्ट जवाब भेजें। वह कुछ सेकंड में इनबॉक्स में दिखेगा और अलर्ट मालिकों के मेलबॉक्स तक पहुँचेगा।
आम तौर पर क्या गड़बड़ होती है
- हर कम स्कोर पर नाम या पता मिलने की उम्मीद। जब तक विज़िटर ने संपर्क फ़ील्ड न भरा हो और संपर्क की सहमति न दी हो, फ़ीडबैक अनाम है — ये दो अलग, स्वैच्छिक चरण हैं।
- अलर्ट ईमेल में जवाब होने की उम्मीद। उसमें स्कोर और उसका स्रोत होता है और इनबॉक्स का लिंक: एक मेलबॉक्स में रखा निजी डेटा, हर उस मेलबॉक्स में निजी डेटा है जहाँ संदेश आगे भेजा गया।
- यह मानना कि कम स्कोर पेज पर रिव्यू लिंक छिपा देता है। नहीं छिपाता, और प्रकाशन चेकलिस्ट उस कैंपेन को मना कर देती है जो लिंक को स्कोर के हिसाब से बाँटे।
क्या इससे आपका काम बन गया?
इससे मदद नहीं मिली
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