फ़ीडबैक और रिव्यू
जब कोई कम स्कोर देता है तो क्या होता है
स्कोर जो भी हो, हर जवाब समीक्षाएँ → इनबॉक्स में आता है। आपकी तय सीमा के बराबर या उससे कम स्कोर पर स्वामियों और एडमिन को ईमेल भी जाता है, और वेबहुक भी भेजा जा सकता है। दोनों में न संपर्क जानकारी होती है, न वह जो ग्राहक ने लिखा।
चरण
- समीक्षाएँ → सेटिंग्स खोलें और सूचनाएँ के नीचे कम अंक किसे मानें चुनें: सितारों और स्माइली पर 1, 2 या 3। 0–10 वाले सवाल, जैसे NPS, पर यह दोगुना गिना जाता है, तो वहाँ 2 का मतलब 4 या उससे कम है।
- तुरंत जानना चाहते हैं तो कम स्कोर पर ईमेल चालू रहने दें। यह हर स्वामी और एडमिन को जाता है; एक साथ पाँच से ज़्यादा आएँ तो वे एक सारांश ईमेल बन जाते हैं। दैनिक सारांश दिन में एक सारांश भेजता है, और जिस दिन कोई जवाब न आए, उस दिन कुछ नहीं।
- अलर्ट किसी दूसरे सिस्टम तक भेजने के लिए बल्क और API → Webhooks में किसी endpoint को
feedback.low_score_receivedकी सदस्यता दें, फिर कम स्कोर पर वेबहुक चालू करें। वेबहुक ईमेल के साथ ही जाता है, इसलिए ईमेल चालू रखें। - इनबॉक्स में जवाब खोलें और ग्राहक से बात करें, फिर सुलझा हुआ चिह्नित करें दबाएँ। मुझे सौंपें नए जवाब को “काम जारी” में ले जाता है।
- ये सेटिंग्स सिर्फ़ स्वामी और एडमिन बदल सकते हैं।
परिणाम कैसे जाँचें
फ़ोन से कम स्कोर वाला एक टेस्ट जवाब भेजें। वह कुछ सेकंड में इनबॉक्स में दिखेगा, और अलर्ट स्वामियों और एडमिन के मेलबॉक्स तक पहुँचेगा।
आम तौर पर क्या गड़बड़ होती है
- हर कम स्कोर के साथ नाम या पता मिलने की उम्मीद। संपर्क जानकारी तभी होती है जब मेहमान ने ख़ुद दी हो, और उसे सिर्फ़ स्वामी और एडमिन देख सकते हैं।
- यह उम्मीद कि ईमेल में टिप्पणी होगी। उसमें स्कोर और उसका स्रोत होता है, और इनबॉक्स का लिंक।
- यह उम्मीद कि कम स्कोर पर समीक्षा लिंक छिप जाएगा। ऐसा कभी नहीं होता: प्लैटफ़ॉर्म सिर्फ़ ख़ुश ग्राहकों को दिखाना review gating है, और Mosaqo ऐसा नहीं बनाता।
क्या इससे आपका काम बन गया?
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