Фідбек і відгуки

Що відбувається, коли ставлять низьку оцінку

Кожна відповідь потрапляє у Відгуки → Вхідні, хоч би яку оцінку поставили. Оцінка на рівні порога або нижче ще й надсилає лист власникам та адміністраторам і може викликати webhook. Ні лист, ні webhook не містять контактів чи того, що написав клієнт.

Перевірено 20 серпня 2026 р.

Кроки

1. Відкрийте Відгуки → Налаштування і в розділі Сповіщення виберіть Що вважати низькою оцінкою: 1, 2 або 3 для зірок і смайликів. Для питання за шкалою 0–10, як-от NPS, поріг подвоюється, тож 2 там означає 4 і нижче.
2. Залиште Лист при низькій оцінці увімкненим, щоб дізнаватися одразу. Лист іде кожному власникові й адміністраторові; понад п’ять таких оцінок одночасно збираються в один підсумковий лист. Щоденне зведення надсилає один підсумок на день — і нічого в день без відповідей.
3. Щоб передавати сповіщення в іншу систему, підпишіть endpoint на feedback.low_score_received у розділі Пакетна робота та API → Webhooks, а потім увімкніть Webhook при низькій оцінці. Webhook надсилається разом із листом, тож лист не вимикайте.
4. Відкрийте відповідь у вхідних, зв’яжіться з клієнтом, а тоді натисніть Позначити опрацьованою. Призначити собі переводить нову відповідь у роботу.
5. Змінювати ці налаштування можуть лише власники й адміністратори.

Як перевірити результат

Надішліть низьку тестову відповідь із телефона. Вона з’явиться у вхідних за кілька секунд, а сповіщення надійде в скриньки власників та адміністраторів.

Що зазвичай іде не так

• Очікувати ім’я чи адресу при кожній низькій оцінці. Контакти є лише тоді, коли гість їх залишив, і бачать їх тільки власники й адміністратори.
• Очікувати, що в листі буде коментар. Лист містить оцінку й те, звідки вона прийшла, і веде у вхідні.
• Очікувати, що низька оцінка приховає посилання на відгук. Такого не буває ніколи: пропонувати платформу лише задоволеним клієнтам — це review gating, і Mosaqo такого не робить.