Фідбек і відгуки

Що відбувається, коли поставили низьку оцінку

Кожна відповідь потрапляє у вхідні незалежно від оцінки. Оцінка на рівні порога або нижче ще й одразу надсилає лист власникам та адміністраторам і може викликати вебхук — але ні лист, ні вебхук не несуть контактів чи того, що написав клієнт.

Перевірено 20 серпня 2026 р.

Кроки

1. Відкрийте Відгуки → Налаштування і задайте поріг. Він приймає від 1 до 10 і починається з 2.
2. Читайте його як поріг за п’ятибальною шкалою: на одинадцятибальній — NPS або 0–10 — він подвоюється, тож 2 означає 4 і менше там і 2 і менше на зірках.
3. Залиште Лист про низьку оцінку увімкненим, якщо хочете знати одразу. Серія таких оцінок стає одним листом, а не двадцятьма.
4. Увімкніть Вебхук про низьку оцінку лише коли є приймач. Типово він вимкнений, бо доставка, якої ніхто не слухає, — це шум.
5. Відповідьте з вхідних, а потім позначте відповідь опрацьованою. Саме це знімає її зі списку невирішених і надсилає feedback.response_resolved.

Як перевірити результат

Надішліть тестову відповідь нижче порога зі справжнього телефона. Вона з’явиться у вхідних за кілька секунд, а сповіщення дійде в скриньки власників.

Що зазвичай іде не так

• Очікувати ім’я чи адресу при кожній низькій оцінці. Фідбек анонімний, якщо відвідувач не заповнив контакт і не погодився на звернення — це два окремі необов’язкові кроки.
• Очікувати, що в листі-сповіщенні буде сама відповідь. Він несе оцінку й місце, звідки вона прийшла, і веде у вхідні: персональні дані в скриньці — це персональні дані в кожній скриньці, куди лист переслали.
• Вважати, що низька оцінка приховує посилання на відгук на сторінці. Не приховує, і чекліст публікації відмовляє кампанії, яка дозувала б його за оцінкою.