Feedback i opinie

Co się dzieje, gdy ktoś oceni nisko

Każda odpowiedź trafia do skrzynki, bez względu na ocenę. Ocena na progu lub poniżej dodatkowo od razu wysyła e-mail do właścicieli i administratorów oraz może wywołać webhooka — ale ani jedno, ani drugie nie nosi danych kontaktowych czy tego, co klient napisał.

Sprawdzono 20 sierpnia 2026

Kroki

1. Otwórz Opinie → Ustawienia i ustaw próg. Przyjmuje od 1 do 10 i startuje od 2.
2. Czytaj go jako próg w skali pięciopunktowej: w jedenastopunktowej — NPS lub 0–10 — jest podwajany, więc 2 znaczy tam 4 lub mniej, a na gwiazdkach 2 lub mniej.
3. Zostaw E-mail przy niskiej ocenie włączony, jeśli chcesz wiedzieć od razu. Seria takich ocen staje się jedną wiadomością, nie dwudziestoma.
4. Włącz Webhook przy niskiej ocenie tylko wtedy, gdy istnieje odbiornik. Domyślnie jest wyłączony, bo dostawa, której nikt nie słucha, jest szumem.
5. Odpowiedz ze skrzynki, a potem oznacz odpowiedź jako obsłużoną. To zdejmuje ją z listy otwartych i wysyła feedback.response_resolved.

Jak sprawdzić wynik

Wyślij testową odpowiedź poniżej progu z prawdziwego telefonu. Pojawi się w skrzynce w kilka sekund, a powiadomienie dojdzie do skrzynek właścicieli.

Co zwykle idzie nie tak

• Oczekiwanie imienia albo adresu przy każdej niskiej ocenie. Feedback jest anonimowy, chyba że odwiedzający wypełnił kontakt i zgodził się na kontakt — to dwa osobne, opcjonalne kroki.
• Oczekiwanie, że e-mail z powiadomieniem zawiera odpowiedź. Nosi ocenę i skąd przyszła oraz prowadzi do skrzynki: dane osobowe w skrzynce pocztowej są danymi osobowymi w każdej skrzynce, do której wiadomość przekazano.
• Założenie, że niska ocena ukrywa link do opinii na stronie. Nie ukrywa, a lista kontrolna publikacji odrzuca kampanię, która racjonowałaby go po ocenie.