Feedback i opinie

Co się dzieje, gdy ktoś wystawi niską ocenę

Każda odpowiedź trafia do Opinie → Skrzynka odbiorcza, bez względu na ocenę. Ocena na progu lub poniżej dodatkowo wysyła e-mail do właścicieli i administratorów i może wywołać webhook. Ani jedno, ani drugie nie zawiera danych kontaktowych ani tego, co napisał klient.

Sprawdzono 20 sierpnia 2026

Kroki

1. Otwórz Opinie → Ustawienia i w sekcji Powiadomienia wybierz Co liczy się jako niska ocena: 1, 2 lub 3 na gwiazdkach i emotkach. Pytanie w skali 0–10, takie jak NPS, liczy się podwójnie, więc 2 oznacza tam 4 lub mniej.
2. Zostaw E-mail przy niskiej ocenie włączony, żeby wiedzieć od razu. Trafia do każdego właściciela i administratora; więcej niż pięć naraz łączy się w jeden e-mail zbiorczy. Codzienne podsumowanie wysyła jedno zestawienie dziennie — i nic w dniu bez odpowiedzi.
3. Żeby przekazać alert do innego systemu, zasubskrybuj endpoint na feedback.low_score_received w sekcji Masowe i API → Webhooki, a potem włącz Webhook przy niskiej ocenie. Webhook idzie razem z e-mailem, więc e-mail zostaw włączony.
4. Otwórz odpowiedź w skrzynce i skontaktuj się z klientem, a potem naciśnij Oznacz jako rozwiązane. Przypisz do mnie przenosi nową odpowiedź do realizacji.
5. Te ustawienia mogą zmieniać tylko właściciele i administratorzy.

Jak sprawdzić wynik

Wyślij z telefonu niską odpowiedź testową. Pojawi się w skrzynce w ciągu kilku sekund, a alert dotrze do skrzynek pocztowych właścicieli i administratorów.

Co zwykle idzie nie tak

• Oczekiwanie imienia albo adresu przy każdej niskiej ocenie. Dane kontaktowe są tylko wtedy, gdy gość je zostawił, i widzą je wyłącznie właściciele i administratorzy.
• Oczekiwanie, że e-mail zawiera komentarz. Zawiera ocenę i jej źródło oraz link do skrzynki.
• Oczekiwanie, że niska ocena ukryje link do opinii. Nigdy tego nie robi: proponowanie platformy tylko zadowolonym klientom to review gating, a Mosaqo tego nie buduje.