Feedback e recensioni

Cosa succede quando qualcuno dà un voto basso

Ogni risposta arriva nella posta, qualunque sia il voto. Un voto pari alla soglia o inferiore manda anche un’email immediata a titolari e amministratori e può far partire un webhook, ma nessuno dei due porta contatti né ciò che il cliente ha scritto.

Verificato il 20 agosto 2026

Passaggi

1. Apri Recensioni → Impostazioni e imposta la soglia. Accetta da 1 a 10 e parte da 2.
2. Leggila come una soglia su cinque punti: su una scala di undici — NPS, o 0–10 — viene raddoppiata, quindi 2 significa 4 o meno lì e 2 o meno sulle stelle.
3. Lascia attiva Email per voto basso se vuoi saperlo subito. Una raffica diventa un messaggio solo invece di venti.
4. Attiva Webhook per voto basso solo quando esiste un ricevitore. È spento per default, perché una consegna che nessuno ascolta è rumore.
5. Rispondi dalla posta, poi segna la risposta come risolta. È questo che la toglie dall’elenco aperto e fa partire feedback.response_resolved.

Come verificare il risultato

Invia una risposta di prova sotto la soglia da un telefono vero. Compare nella posta in pochi secondi e l’avviso arriva nelle casselle dei titolari.

Che cosa va storto di solito

• Aspettarsi un nome o un indirizzo a ogni voto basso. Il feedback è anonimo se il visitatore non ha compilato il contatto e non ha acconsentito a essere ricontattato: due passaggi distinti e facoltativi.
• Aspettarsi che l’email di avviso contenga la risposta. Porta il voto e la sua provenienza e rimanda alla posta: dati personali in una casella sono dati personali in ogni casella a cui il messaggio viene inoltrato.
• Dare per scontato che un voto basso nasconda il link alla recensione sulla pagina. Non lo nasconde, e la checklist di pubblicazione rifiuta una campagna che lo razionasse in base al voto.