Feedback e recensioni

Cosa succede quando qualcuno dà un voto basso

Ogni risposta arriva in Recensioni → Posta in arrivo, qualunque sia il voto. Un voto pari o inferiore alla tua soglia manda anche un’email a proprietari e amministratori e può far partire un webhook. Nessuno dei due porta i contatti né ciò che il cliente ha scritto.

Verificato il 20 agosto 2026

Passaggi

1. Apri Recensioni → Impostazioni e, sotto Notifiche, scegli Cosa conta come punteggio basso: 1, 2 o 3 su stelle e faccine. Una domanda da 0 a 10, come l’NPS, conta il doppio, quindi lì 2 significa 4 o meno.
2. Lascia attiva Email per un punteggio basso per saperlo subito. Arriva a tutti i proprietari e amministratori; più di cinque insieme diventano un’unica email di riepilogo. Riepilogo giornaliero invia un riepilogo al giorno, e nulla nei giorni senza risposte.
3. Per mandare l’avviso a un altro sistema, iscrivi un endpoint a feedback.low_score_received in Massivo e API → Webhook, poi attiva Webhook per un punteggio basso. Il webhook parte insieme all’email, quindi tieni attiva l’email.
4. Apri la risposta nella posta in arrivo, ricontatta il cliente, poi premi Segna come risolta. Assegna a me porta una risposta nuova in lavorazione.
5. Solo proprietari e amministratori possono cambiare queste impostazioni.

Come verificare il risultato

Invia da un telefono una risposta di prova con un voto basso. Compare nella posta in arrivo in pochi secondi, e l’avviso arriva nelle caselle di proprietari e amministratori.

Che cosa va storto di solito

• Aspettarsi un nome o un indirizzo a ogni voto basso. I contatti esistono solo se il cliente li ha lasciati, e solo proprietari e amministratori possono vederli.
• Aspettarsi che l’email contenga il commento. Porta il voto e la sua provenienza, e rimanda alla posta in arrivo.
• Aspettarsi che un voto basso nasconda il link per le recensioni. Non succede mai: offrire la piattaforma solo ai clienti contenti è review gating, e Mosaqo non lo fa.