反馈与评价

有人打了低分之后会发生什么

无论分数高低，每条回答都会进入 评价 → 收件箱。等于或低于阈值的分数还会给所有者和管理员发邮件，也可以触发 Webhook。两者都不携带联系方式，也不携带顾客写下的内容。

最后校订 2026年8月20日

步骤

1. 打开 评价 → 设置，在 通知 下选择 多低算低分：星级和表情评分可选 1、2 或 3。NPS 这类 0–10 的问题按双倍计算，所以选 2 时，在那里表示 4 分及以下。
2. 想第一时间知道，就让 低分邮件提醒 保持开启。它会发给每一位所有者和管理员；同时超过五条时会合并成一封汇总邮件。每日汇总 每天发一封汇总，没有回答的日子什么也不发。
3. 要把提醒送到其他系统，先在 批量与 API → Webhooks 里为端点订阅 收到低分回答（feedback.low_score_received），再打开 低分 Webhook。Webhook 与邮件一起发出，所以请保持邮件开启。
4. 在收件箱里打开这条回答并跟进，然后点击 标记为已解决。指派给我 会把一条新回答转为处理中。
5. 只有所有者和管理员可以修改这些设置。

如何验证结果

用手机提交一条低分测试回答。它会在几秒内出现在收件箱，提醒也会到达所有者和管理员的邮箱。

常见的出错之处

• 以为每条低分都带着姓名或地址。只有顾客自己留下时才会有联系方式，而且只有所有者和管理员能看到。
• 以为邮件里有评论内容。邮件只带分数和来源，并附上收件箱的链接。
• 以为低分会隐藏评价链接。永远不会：只把平台链接给满意的顾客叫作评价筛选（review gating），Mosaqo 不做这种功能。