反馈与评价

有人打了低分之后会发生什么

无论分数如何，每条回答都会进收件箱。等于或低于你设定阈值的分数还会立刻给所有者和管理员发邮件，也可以触发 webhook——但两者都不携带联系方式，也不携带顾客写下的文字。

最后校订 2026年8月20日

步骤

1. 打开 评价 → 设置 并设定阈值。它接受 1 到 10，默认从 2 开始。
2. 把它当作五分制的阈值来读：在十一分制上——NPS 或 0 到 10——它会加倍，所以 2 在那里表示 4 及以下，在星级上表示 2 及以下。
3. 想马上知道就让 低分邮件提醒 保持开启。密集出现的低分会合成一封，而不是二十封。
4. 只有在接收端已经就绪时才打开 低分 webhook。它默认关闭，因为没人收听的投递只是噪声。
5. 从收件箱回复，然后把该回答标记为已处理。这才会把它从未处理列表里移走，并触发 feedback.response_resolved。

如何验证结果

用真机提交一条低于阈值的测试回答。它会在几秒内出现在收件箱，提醒也会到达所有者的邮箱。

常见的出错之处

• 以为每条低分都带姓名或地址。除非访客填了联系方式并同意被联系，反馈都是匿名的——这是两个各自独立的可选步骤。
• 以为提醒邮件里有回答本身。它携带分数和来源并链接到收件箱：一个邮箱里的个人数据，在这封邮件被转发到的每个邮箱里依然是个人数据。
• 以为低分会隐藏页面上的评价链接。并不会，而且发布清单会拒绝按分数配给该链接的活动。