Feedback e avaliações
O que acontece quando alguém dá nota baixa
Toda resposta cai na caixa de entrada, qualquer que seja a nota. Uma nota igual ao seu limite ou abaixo dele também manda e-mail na hora para donos e admins e pode disparar um webhook — mas nenhum dos dois leva contatos nem o que o cliente escreveu.
Passos
- Abra Avaliações → Configurações e defina o limite. Ele aceita de 1 a 10 e começa em 2.
- Leia como um limite de cinco pontos: numa escala de onze — NPS, ou 0 a 10 — ele dobra, então 2 significa 4 ou menos lá e 2 ou menos nas estrelas.
- Deixe E-mail em nota baixa ligado se quiser saber na hora. Uma sequência delas vira uma mensagem, não vinte.
- Ligue Webhook em nota baixa só quando existir um receptor. Ele vem desligado, porque uma entrega que ninguém escuta é ruído.
- Responda pela caixa de entrada e depois marque a resposta como resolvida. É isso que a tira da lista pendente e dispara
feedback.response_resolved.
Como conferir o resultado
Envie uma resposta de teste abaixo do limite de um telefone real. Ela aparece na caixa em segundos e o alerta chega às caixas dos donos.
O que costuma dar errado
- Esperar nome ou endereço em toda nota baixa. O feedback é anônimo a menos que a pessoa tenha preenchido o contato e concordado em ser contatada — duas etapas separadas e opcionais.
- Esperar que o e-mail de alerta traga a resposta. Ele leva a nota e de onde veio e aponta para a caixa de entrada: dado pessoal numa caixa de e-mail é dado pessoal em toda caixa para onde a mensagem for reenviada.
- Supor que uma nota baixa esconde o link de avaliação na página. Não esconde, e a lista de publicação recusa uma campanha que o racionasse por nota.
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