Feedback e avaliações

O que acontece quando alguém dá nota baixa

Toda resposta cai em Avaliações → Caixa de entrada, qualquer que seja a nota. Uma nota igual ao seu limite ou abaixo dele também manda e-mail aos proprietários e administradores e pode disparar um webhook. Nenhum dos dois leva contatos nem o que o cliente escreveu.

Revisado em 20 de agosto de 2026

Passos

1. Abra Avaliações → Configurações e, em Notificações, escolha O que conta como nota baixa: 1, 2 ou 3 em estrelas e carinhas. Uma pergunta de 0 a 10, como a de NPS, conta em dobro, então ali 2 significa 4 ou menos.
2. Deixe E-mail em nota baixa ligado para saber na hora. Ele vai para todos os proprietários e administradores; mais de cinco de uma vez viram um único e-mail de resumo. Resumo diário manda um resumo por dia, e nada num dia sem respostas.
3. Para levar o alerta a outro sistema, inscreva um endpoint em feedback.low_score_received em Lotes e API → Webhooks e depois ligue Webhook em nota baixa. O webhook sai junto com o e-mail, então mantenha o e-mail ligado.
4. Abra a resposta na caixa de entrada, faça o contato com o cliente e aperte Marcar como resolvida. Atribuir a mim passa uma resposta nova para em andamento.
5. Só proprietários e administradores podem mudar essas configurações.

Como conferir o resultado

Envie de um celular uma resposta de teste com nota baixa. Ela aparece na caixa de entrada em segundos, e o alerta chega aos e-mails dos proprietários e administradores.

O que costuma dar errado

• Esperar nome ou endereço em toda nota baixa. Os contatos só existem se o cliente os deixou, e só proprietários e administradores podem vê-los.
• Esperar que o e-mail traga o comentário. Ele leva a nota e de onde ela veio, e aponta para a caixa de entrada.
• Esperar que uma nota baixa esconda o link de avaliação. Isso nunca acontece: oferecer a plataforma só a clientes satisfeitos é review gating, e a Mosaqo não faz isso.